Jolly Tur’da 45.093 TL İadesinin Sürekli Gecikmesi Ve Müşteri Mağduriyeti

Jolly Tur üzerinden TA-2604N7BK kodlu yurt dışı turunu 1 Nisan tarihinde 45.093 TL ödeyerek satın aldım. Haziran ayında vize randevularının açılmaması nedeniyle turu iptal edip iade sürecini başlattım.

29 Haziran tarihinde, ödemenin yapıldığı Yapı Kredi kredi kartıma iade işlemini param kart anlaşmaları bittiği için gerçekleştiremediklerini, bu nedenle başka bir nakit kart bilgisi iletmem gerektiğini söylediler. Bana gönderdikleri iade formunu doldurup imzalı şekilde mail ile geri gönderdim ve telefonda 7–14 iş günü içinde ödemenin hesabıma geçeceği bilgisi verildi.

Belirtilen süre içinde para yatmayınca defalarca aradım. Bu kez iadenin benim formu gönderdiğim tarihte değil, 9 Temmuz’da sistemden işlendiğini, yine 7–14 iş günü beklemem gerektiğini söylediler. Yine bekledim, ödeme gelmeyince iade makbuzunu istedim. Gönderdikleri makbuzda, daha önce anlaşmalarının bittiğini söyleyerek iade yapamadıklarını belirttikleri eski kart bilgilerimin işleme alındığını gördüm.

Bunun üzerine tekrar arayarak, benden özellikle istedikleri yeni nakit kart bilgilerime iade yapılmadığını ve ödemenin hâlâ tarafıma ulaşmadığını ilettim. 28 Temmuz’da benden aynı iade formunu bir kez daha doldurup göndermemi istediler, ancak buna rağmen şu ana kadar herhangi bir ödeme almadım. Haziran ayından beri neredeyse her gün farklı bir gerekçe ile oyalanıyorum ve 45.093 TL tutarındaki iadem yapılamıyor.

Jolly Tur’un, daha önce defalarca ilettiğim ve onayladıkları banka kartıma iade işlemini derhal gerçekleştirmesini ve yaşattıkları bu mağduriyet için gerekli incelemenin yapılarak bilgilendirme sağlanmasını talep ediyorum.