Jolly Tur İptal Edilen Tur Sonrası Ücret İadesi Ve Pasaport Tesliminde Yaşanan Gecikme

8 Nisan 2025 tarihinde Jolly Tur aracılığıyla, 6-13 Eylül 2025 tarihleri arasında gerçekleşecek İspanya turunu satın aldım. Ancak İspanya Konsolosluğu'nun vize randevusu açmaması nedeniyle tur programı iptal edildi. Rezervasyon numaram: TA-2504ZYKZ. İptale ilişkin 73.000 TL tutarındaki ücret iademin yapılmasını bekliyorum. Ödememi havale yoluyla gerçekleştirdim.

İptalden bu yana 8 gündür para iadem yapılmadı. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, iadenin banka kaynaklı olduğu ve 7-24 iş günü içinde gerçekleşeceği söylendi. Bir bankacı olarak, iade işlemlerinde bankanın bekletme gibi bir uygulaması olmadığını, EFT işleminin karşı taraf tarafından yapıldığı anda hesaba geçtiğini belirtmek isterim. Bu nedenle, iade sürecinin bu kadar uzaması kabul edilemez.

Ayrıca, anlaşmalı oldukları vize danışmanlık acentası da pasaportumu 7 gündür tarafıma ulaştırmamıştır ve kendilerine ulaşamıyorum. Hem ücret iademin hem de pasaportumun en kısa sürede tarafıma ulaştırılmasını ve acil dönüş yapılmasını talep ediyorum.