Jolly Tur’un Tur İptali Ve Bilgi Eksikliği Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

Nisan ayı başında Jolly Tur üzerinden 10–14 Temmuz tarihleri için Express İspanya turuna kayıt yaptırdım ve 1200 euro ödeme yaptım. Evraklarımı da istenenden çok daha önce eksiksiz şekilde teslim ettim, özellikle vize ve randevu süreciyle ilgili bir sorun olup olmayacağını defalarca sordum ve bana herhangi bir problem yaşanmayacağı söylendi.

Buna rağmen bugün turumun, konsolosluktan randevu alınamadığı gerekçesiyle iptal edildiğini öğrendim. Asıl sorun ise, bu süreç boyunca Jolly Tur tarafından tek bir kez bile bilgilendirilmemiş olmam. Her defasında ben Genel Müdürlüğü arayarak bilgi almaya çalıştım. En son B**** Hanım, ondan önce K***** Hanım ve daha önce de E*** Hanım benim aramalarıma yanıt verdi ancak hiçbiri süreci şeffaf ve zamanında yönetmedi, yaşadığım gerginlik ve belirsizliğe rağmen ilgisiz kaldılar.

Bugün itibarıyla henüz tarafıma herhangi bir iade yapılmadı. Yaşadığım mağduriyetin yalnızca tur iptaliyle sınırlı olmadığını, tüm planlarımın son anda bozulduğunu ve bu süreçte ciddi stres yaşadığımı belirtmek istiyorum. Buna rağmen Jolly Tur’un bu durumu ciddiye almadığını ve yeterli hassasiyet göstermediğini düşünüyorum.

Jolly Tur’dan, öncelikle ödediğim ücretin iadesi yapılırken oluşan kur kaybımın da eksiksiz şekilde karşılanmasını, bunun yanında aynı tarihlere ya da bana uygun başka bir tarihe alternatif bir tur veya çözüm üretilmesini ve yaşadığım bu süreçle ilgili resmi bir özür bekliyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.