Vize Randevu Sorunu Ve Pasaport Kargo Gecikmesiyle Yaşanan Büyük Mağduriyet

Mart ayı sonunda Jolly Tur üzerinden İspanya turu satın aldık. 19 Temmuz çıkışlı bu tur için vize sürecimizi Jolly Tur’un yönlendirdiği İnfinity Travel & Vize Danışmanlık Seyahat Acentası yürüttü. Ancak temmuz ayı için İspanya vize randevusu bulunamadığı, yoğunluk olduğu söylenerek hiçbir şekilde randevu alınamadı ve turumuz gerçekleşmedi. Bu süreçte ciddi mağduriyet yaşamamıza rağmen Jolly Tur şikayet birimine durumu ilettiğimde sadece “acenteyi aradık, yoğunluk varmış” gibi geçiştiren bir cevap aldım. Temmuz ayında İspanya’ya giden pek çok insan vize alıp seyahat edebilirken bize “temmuz ayı için yoğunluk var, size randevu bulunamıyor” denilmesini mantıklı bulmadığımı ve bunun nasıl mümkün olabildiğini sorduğumda ise hiçbir şekilde yanıt alamadım ve mağduriyetimiz giderilmedi.

İspanya turumuzun iptal edilmesinin ardından, paramızı Balkanlar turuna çevirdik ve 15 Haziran tarihinde resmi olarak 23 Temmuz – 1 Ağustos tarihli Balkan turunu satın aldık. Bu turdan önce pasaportlarımızın acenteden tarafımıza kargolanacağı söylendi. İspanya turunun iptali ve pasaportların kargoya verileceği bilgisini 15 Haziran’dan 2–3 gün önce aldık ve kargo sürecinin hemen başlayacağı söylenmişti. Buna rağmen aradan günler geçmesine rağmen pasaportlarımız elimize ulaşmadı.

Pasaportlarımızın kargolanması için sorumlu olan acenteye ulaşılamıyor, telefonlarımız açılmıyor. Jolly Tur’u aradığımda ise her seferinde sadece “ben bir talep oluşturayım” denilerek konu geçiştiriliyor. Bugün yaptığım görüşmede pasaportların acil kargolanması talebinin sistemde görünmesi gerektiği söylendi, ardından “o zaman pasaportlar kayboldu, bize ulaşmadıysa” dediğimde yine sadece talep açılacağı ve kargo şirketinin, acentenin aranacağı söylendi; net bir bilgi ve çözüm üretilmedi.

Hem İspanya turu için vize randevusu bulamama sürecinde hem de şu an pasaportlarımızın akıbeti konusunda Jolly Tur ve yönlendirdiği acentenin sorumsuzluğundan dolayı büyük mağduriyet yaşıyoruz. Pasaportlarımızın nerede olduğuna dair açık ve net bir açıklama yapılmasını, pasaportlarımızın acilen bulunup en kısa sürede güvenli bir şekilde adresimize ulaştırılmasını ve “yoğunluk vardı” gibi herkesin arkasına sığınabileceği bahanelerle mağduriyetimizin geçiştirilmemesini talep ediyorum.