Pasaportlarımın Kayıp Olması, Infinity Tour'dan İletişimsizlik Ve Geciken Tur İadesi

Jolly Tur üzerinden 15 Nisan tarihinde telefonla İspanya turu satın aldım. Vize işlemleri için benden pasaportlarım ve bazı evraklar istendi, sonrasında pasaportlarımı infinity Tour isimli firmaya göndermem gerektiği söylendi. Pasaportlarımı kargo ile gönderdim ancak pasaportların teslim alındığına dair bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

İlk günden bu yana infinity Tour’a ulaşmak için defalarca kez arama yaptım, tarafıma üç farklı numara verildi (iki cep telefonu ve bir WhatsApp hattı) fakat hiçbirine gerçekten ulaşamadım. Bu süreçte bilgi alabildiğim tek yer Jolly Tur oldu, onlarla sürekli görüşmeme rağmen infinity Tour’a doğrudan ulaşamadığımı, pasaportlarımın akıbetiyle ilgili net bir bilgi alamadığımı birçok kez ilettim.

Vize randevusu bir türlü alınamadı, zaman ilerledi ve turun tarihi yaklaştığı için 25 Mayıs tarihinde turu iptal etmek zorunda kaldım. İptal sonrası ücret iadesinin yapılacağı söylendi fakat şu ana kadar hem pasaportlarımın nerede olduğu konusunda kesin bir bilgi alamadım hem de süreç halen sonuçlanmadığı için yeni bir tatil planı da yapamıyorum.

Pasaportlarımın acilen nerede olduğunun tespit edilmesini, güvenli şekilde en kısa sürede tarafıma ulaştırılmasını ve iptal edilen turun ücret iadesi işlemlerinin de ivedilikle tamamlanmasını talep ediyorum.