Vaat Edilen Otel Olanakları Gerçekleşmediği İçin Tatil Kâbusa Dönüştü

Jolly Tur üzerinden satın aldığımız Alanya’daki Mermaid Villa otelde 06.07.2026–12.07.2026 tarihleri arasında konakladık ve hayatımın en kötü tatil deneyimini yaşadım. Otel kesinlikle sitede anlatıldığı gibi değildi. Denize gitmek için traktöre bindirilerek götürüldük, bu durum ne konforlu ne de anlatıldığı gibi bir hizmetti. Yemeklerin büyük çoğunluğu ekşimiş gibiydi, yenmeyecek derecede kalitesizdi.

Otelin sunduğu olanaklar da vaat edilenle hiçbir şekilde örtüşmüyordu. Aquapark denilecek alan küçücük bir yerdi, anfi tiyatro ise hem çok küçük hem de yetersizdi. Tesiste doğru düzgün su aktivitesi yoktu, eğlence yoktu, sadece bir gece etkinlik yaptılar. Saat 23.00’ten sonra çayın bile ücretli olması, her şeyin ayrı ayrı ek ücrete tabi tutulması bizi ayrıca rahatsız etti.

Bu süreçte Jolly Tur’u defalarca, yaklaşık 10 kez arayarak yaşadığım sorunları anlattım, otelden ayrılmak istediğimi ve ücret iadesi talep ettiğimi açıkça belirttim. Otel yetkilileriyle de oradayken yaklaşık 3 kez görüştüm ancak ne acente ne otel tarafı sorunları çözmek için somut bir adım atmadı. Hem koşullar hem hizmet hem de verilen sözlerin tutulmaması nedeniyle tatilimiz resmen bir işkenceye dönüştü ve iğrenç bir tatil geçirmek zorunda kaldık.

Sitede vaat edilen standartlara uymayan bu tesis için, ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için Jolly Tur’un bu otelle ilgili gerekli incelemeyi yapmasını talep ediyorum.