İç Mekan Hijyen Ve Hizmet Eksikliği Nedeniyle Otel Konaklaması İptali

Jolly Tur’un İzmir acentesi üzerinden doubletree by Hilton Işıl otelden 4 Temmuz 2026 giriş, 6 Temmuz 2026 çıkış olacak şekilde 1 yetişkin 2 çocuk için 2 gecelik konaklama aldım ve toplam 39.772 TL ödedim. Otele giriş yaptığımız andan itibaren yaşadıklarımızdan dolayı büyük hayal kırıklığı yaşıyoruz.

Otelin resepsiyon alanındaki koltuklar hayvan tüyü içinde, ıslak ve oturulamayacak durumdaydı. Ortam son derece havasız ve aşırı kalabalık, havuz ve plaj alanında şezlong sayısı yetersiz olduğu için insanlar ayakta beklemek zorunda kalıyor. Havuzda ve “plaj” olarak adlandırılan alanda hijyen koşulları yetersiz, plastik bardaklar temiz görünmüyor, genel olarak otelin birçok noktasında temizlik sorunu var. Ödediğimiz ücrete rağmen adeta paramızla rezil olduk, bu kadar olumsuzlukla karşılaşacağımızı kesinlikle beklemiyorduk.

Yaşadığım sorunları Jolly Tur temsilcisi olarak S*** Hanım’a ilettiğimde beni sadece call center’a yönlendirmekle yetindi. Hem Jolly Tur hem otel topu birbirine atıyor, ne otelden ne Jolly Tur’dan şu ana kadar somut bir dönüş alamadım. Yol yorgunluğu ve iki küçük çocuğumla başka seçeneğim kalmadığı için ilk geceyi mecburen konaklamak zorunda kaldım.

Bu şartlar altında yarınki gece için konaklamak istemiyorum. Kullanmadığım ikinci gece için iptal ve o geceye ait ücretin iadesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve Jolly Tur’un bu otelle ilgili müşteri şikayetlerini ciddiyetle değerlendirmesini istiyorum.