Jolly Tur’un Son Dakika Rezervasyon İptali Ve Müşteri Desteği Eksikliği

Jolly Tur üzerinden Antalya Side bölgesinde bulunan, 5 yıldızlı ve Ultra her şey dahil konseptli Side Crown Serenity oteline rezervasyon yaptırdım. Tatilime sadece 2 gün kala, 18.07.2026 tarihinde Jolly Tur tarafından aranarak, otelin rezervasyonumu onaylamadığı ve ret verdiği bilgisi tarafıma iletildi. O günden beri “size döneceğiz” denilerek sürekli oyalanıyorum.

Durumu netleştirmek için Side Crown Serenity otelini doğrudan aradığımda, otel yönetimi de konuyla ilgili hiçbir detaylı bilgi paylaşmayarak sorumluluktan kaçtı. Hem Jolly Tur hem de Side Crown Serenity oteli, el ele verip girişime yalnızca 2 gün kala beni ve ailemi ortada bırakmış durumdadır.

Mağduriyetim bununla da sınırlı kalmadı. Hakkımı aramak için Jolly Tur Müşteri Memnuniyeti Merkezi’ni aradığımda, görüştüğüm yetkili çözüm üretmek yerine telefonu resmen yüzüme kapattı. Müşteriye karşı bu saygısız ve profesyonellikten uzak tavrı asla kabul etmiyorum.

Mevcut piyasa koşullarında aynı fiyata benzer bir otel bulmam imkansız hale geldiği için ücret iadesini kesinlikle kabul etmiyorum. Tüketici Kanunu’na göre bana satın aldığım bölge olan Side’de muadil veya daha üst segment bir tesis sunulması gerekirken, Jolly Tur bana Antalya ilinin tamamen farklı bir ilçesi olan Alanya’da, satın aldığım otelin oldukça altında kalan alt segment bir otel olan Dizalya Otel’i dayatmaktadır. Yol mesafesi, sahil yapısı ve segment olarak şartlarıma uymayan bu Alanya teklifini kesinlikle reddediyorum.

Girişime 2 gün kala ailemle birlikte yaşadığım bu mağduriyetin derhal giderilmesini, hiçbir şekilde fark ücreti yansıtılmadan Antalya Side bölgesinde muadil 5 yıldızlı bir otel alternatifinin onayım alınarak ivedilikle tarafıma sunulmasını talep ediyorum. Ayrıca telefonu yüzüme kapatan personelle ilgili kamera ve ses kayıtlarının incelenerek gerekli idari yaptırımın uygulanmasını istiyorum. Aksi halde TÜRSAB, Ticaret Bakanlığı ve Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal yollara başvurup maddi ve manevi tazminat süreci başlatacağımı belirtmek istiyorum.