Jolly Tur Ve Side Marinem Kirman Premium Otelde Kalitesiz Hizmet Ve Haksız Kesinti

Jolly Tur üzerinden Antalya’da Side Marinem Kirman Premium otele 09.07.2026 giriş, 13.07.2026 çıkış olacak şekilde 2 yetişkin ve 1 çocuk için toplam 4 gece, 81.510 TL tutarında rezervasyon yaptım. Otele giriş yaptığımızda hizmet kalitesinin anlatılandan çok uzak olduğunu görünce, daha odaya yerleşmeden iptal etmek istedim.

Otelin aquaparkı var denilmesine rağmen oldukça küçük olduğunu gördük ve tadilat nedeniyle zaman zaman kapalıydı. Yemek bölümünde masalar kirliydi, yemekler ve etler pişmemiş halde servis ediliyordu. Garsonların büyük kısmı Türkçe bilmeyen Kazak personeldi, iletişim kurmakta zorlandık. Odalar inanılmaz derecede küçüktü, valizlerimizi bile açamadık. Ayrıca masa ve şezlonglardan QR kodla sipariş verilebileceği söylenmişti, bunun da gerçekte böyle olmadığını gördük.

Tüm bu olumsuzluklar üzerine daha odaya yerleşmeden Jolly Tur’u arayarak iptal talebimi ilettim, geri dönüş yapılacağı söylendi. Buna rağmen 11 kez aramama karşın bana asla geri dönmediler, sürekli suçu birbirlerine atarak Jolly Tur oteli, otel de Jolly Tur’u işaret etti. Yaklaşık 4 saat boyunca lobide çaresizce beklemek zorunda kaldık. Sonunda mecburiyetten odaya girdik ancak valizlerimizi bile açmadık, başka otele transfer ya da rezervasyon iptali talep ettik.

Telefon görüşmelerinde defalarca hatta bekletildik, numaramız tanınıp yine de hiçbir çözüm sunulmadı. Ertesi gün öğleye doğru oteli terk edeceğimi söylediğimde kesinti yapılacağı ifade edildi. Sadece 1 gece konaklamama rağmen 81.510 TL’lik ödememden 42.900 TL kesinti yapıldı ve tarafıma 38.610 TL iade edildi. Daha sonra mail yoluyla bu yüksek kesintinin hangi gerekçeyle ve hangi kalemler üzerinden yapıldığını detaylı olarak talep ettim, ona da hiçbir şekilde dönüş yapılmadı.

Hem otelde yaşadığımız hizmet kalitesi sorunlarının hem de Jolly Tur’un ilgisizliğinin giderilmesini, 1 gecelik konaklama dışındaki haksız ve fahiş kesinti tutarının makul bir seviyeye çekilerek tarafıma iade edilmesini ve bu süreçle ilgili yazılı açıklama yapılmasını istiyorum.