Ödeme Alınmasına Rağmen Rezervasyon Oluşmaması Ve İade Talebinin İhmal Edilmesi

01.08.2026 tarihinde saat 21:55’te Jolly Tur üzerinden HC-2608VPP5 numaralı rezervasyonu, Jolly Tur500 kodunu kullanarak oluşturdum. Kart bilgilerimi girdim ve ücret kartımdan tahsil edildi. Ancak ödemenin ardından sistemde güvenlik hatasına benzer bir uyarı ekranı çıktı ve sayfayı yenilediğimde “Rezervasyonlarım” bölümünde herhangi bir rezervasyon görünmüyordu. Buna rağmen tarafıma gönderilen ödeme makbuzunda rezervasyon bilgilerim yer alıyordu.

Bu durum üzerine müşteri temsilciniz C****** Ö**** ile görüştüm. Kendisi, rezervasyon tutarının 20.000 TL’nin altında olduğu için Jolly Tur500 indirim kodunun kullanılamayacağını, bu nedenle ödemenin iade edileceğini ve yeniden rezervasyon oluşturmam gerektiğini söyledi. Ben ise sisteminiz kodu kabul etmiyorsa neden kartımdan ödeme çekildiğini sordum ve kodu kullanamayacaksam aynı otelin ETS Tur’da daha uygun olduğunu, bu nedenle Jolly Tur üzerinden yeniden rezervasyon yapmayacağımı açıkça belirttim.

Görüşme sonrasında tarafıma e-posta ile iade talebimin oluşturulduğu ve ücretimin iade edileceği yazılı olarak bildirildi. Rezervasyon iptal edilemeyen türde olduğu için özellikle yazılı teyit istedim. Bu güvenceye dayanarak aynı oteli bu kez ETS Tur üzerinden satın aldım ve ikinci kez ödeme yapmak zorunda kaldım.

Bugün Jolly Tur’u yeniden aradığımda ise herhangi bir iade talebi oluşturulmadığı söylendi. Bankamla yaptığım görüşmede de Jolly Tur tarafından iletilmiş hiçbir iptal veya iade talimatı olmadığı bilgisi tarafıma verildi. Bunun üzerine bankam üzerinden harcama itirazı açmak zorunda kaldım.

Hem sisteminiz ödeme alıp rezervasyon oluşturmuyor, hem müşteri temsilciniz e-posta ile yazılı olarak iade sözü veriyor, hem de daha sonra böyle bir talep hiç yokmuş gibi davranılıyor. Kendi sistem ve iletişim hatanız nedeniyle müşteriyi bankayla süreç yürütmek zorunda bırakmanız kabul edilebilir bir durum değil. Ödememin acilen ve eksiksiz şekilde iade edilmesini, ayrıca yaşattığınız mağduriyetin giderilmesi için gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı dönüş sağlanmasını talep ediyorum.