Mara Palace Otelinde Hijyen Sorunları Sonrası İptal Edilen Konaklamanın Ücreti İade Edilmedi

Jolly Tur üzerinden Mara Palace Otel’de iki ayrı konaklama rezervasyonu yaptım. İlk konaklamamı 25–26 Mayıs tarihleri arasında gerçekleştirdim. Bu konaklamada otelde ciddi hijyen sorunlarıyla karşılaştım. Ayrıca sabah saat 07.00’de kahvaltı verilemeyeceği tarafıma iletildi ve bu durum konaklama konforumu olumsuz etkiledi.

Bu yaşadıklarım üzerine, henüz otele giriş yapmışken, 25 Mayıs günü Jolly Tur çağrı merkezini arayarak ikinci rezervasyonum olan 28–29 Mayıs tarihli konaklama için cayma hakkımı kullanarak iptal talebimi ilettim. Buna rağmen 28–29 Mayıs tarihli rezervasyonum için ödemiş olduğum 10.984,48 TL tutarındaki bedelin iadesi yapılmadı ve bu rezervasyonda konaklama gerçekleştirmedim. İlgili tarihlerde daha güvenli bulduğum başka bir otelde konaklamak zorunda kaldım.

Jolly Tur, otelde yaşadığım hijyen sorunları ve erken kahvaltı verilememesi gibi haklı gerekçelerimi dikkate almadı ve otelin iade kabul etmediğini belirtti. Otelle doğrudan yaptığım görüşmelerden de net bir sonuç alamadım. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, 28–29 Mayıs tarihli gerçekleşmeyen rezervasyona ait 10.984,48 TL tutarındaki ödemenin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.