Jolly Tur’daki Rezervasyon Görünmüyor, Otel Bilgileri Alınamıyor

Jolly Tur çağrı merkezi üzerinden Port Nature otele 25–31 Mayıs tarihleri için otel rezervasyonu yaptık, ödememizi de kredi kartı ile 3 taksit şeklinde gerçekleştirdik. Ödeme dekontumuz olmasına rağmen, hem Jolly Tur hesabımızda herhangi bir rezervasyon görünmüyor hem de otel giriş bilgilerimize ulaşamıyoruz.

Tarafımıza ne e-posta ile bir bilgi geldi ne de telefonla ulaşabildiğimiz bir yetkili oldu. Müşteri temsilcisine hiçbir şekilde ulaşamıyor, rezervasyonun gerçekten yapılıp yapılmadığını kontrol edemiyoruz. Bu nedenle tatil planımız tamamen belirsiz hale geldi.

Jolly Tur’dan, yapmış olduğumuz rezervasyonun derhal sisteme doğru şekilde işlenmesini, otel tarafından da teyit edilebilecek şekilde tüm otel giriş bilgilerimizin tarafımıza iletilmesini talep ediyorum. Rezervasyonumuz bu şekilde netleştirilmediği sürece, mağduriyetimizin giderilmesini ve gerekirse ödemenin iadesinin de değerlendirilmesini istiyorum.