Küflü Banyo Ve Kokulu Oda, Jolly Tur’un Gecikmeli Ve Cezalı İptal Yanıtı Üzerine Tam İade Talebi

13.09.2026 tarihinde saat 14.00’te Jolly Tur üzerinden yaptığımız rezervasyonla Ölüdeniz Manzara Otel’e giriş yaptık. Öncesinde telefonla arayıp teyit almamıza rağmen, bize banyosu simsiyah küf ve rutubet içinde, ağır kokan bir oda verildi. Odanın banyosundaki küf ve rutubet hem görüntü hem de koku olarak son derece rahatsız ediciydi. Bu odayı kabul etmeyince gösterilen ikinci oda ise karanlık ve havasızdı. Otelde ne duruma müdahale edebilecek bir yetkili bulabildik ne de tarafımıza herhangi bir özür iletildi.

Jolly Tur temsilcisi E** Hanım odaya gelip, kokudan burnunu kapatmak zorunda kalarak banyodaki durumu fotoğrafladı. Daha sonra başka bir ailenin çıktığı, yine kokulu bir odaya geçici olarak geçip Jolly Tur’a ilettiğimiz iptal talebinin yanıtını beklemeye başladık. İptal talebimizi saat 14.00’te iletmiş olmamıza rağmen, Jolly Tur bu talebe yaklaşık 5,5 saat sonra, 19.30’da geri dönüş yaptı ve "Hemen çıkarsanız 1, gece kalırsanız 2 günlük kesinti olur" şeklinde bir bilgi vererek bizi fiilen o saatte otele mahkûm etti.

Ertesi gün üst kattaki başka bir odaya geçerek toplamda 3 gece konaklamayı tamamlamak zorunda kaldık; ancak hijyen sorunu, ağır koku, odaların fiziki şartları ve Jolly Tur’un saatlerce çözüm üretmeyerek mağdur eden yaklaşımı nedeniyle tatilimizin ilk günü tamamen mahvoldu. Hem otelin hijyen ve Konfor açısından bu denli yetersiz olması hem de Jolly Tur’un bu süreçte müşterisini korumayan, aksine mağduriyetini artıran tutumu kabul edilemez.

HD-2609PYY9 numaralı rezervasyonla, kredi kartı ile ödediğimiz toplam 21.184,13 TL tutarındaki bu konaklama bedelinin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Sağlık ve Konfor şartlarının bu kadar yetersiz olduğu, iptal talebine saatler sonra ve kesinti tehdidiyle dönülen bir hizmetin bedelini ödemek istemiyorum. Yaşadığımız bu ciddi mağduriyetin dikkate alınarak ücret iadesinin ivedilikle gerçekleştirilmesini bekliyorum.