Jolly Tur İşletme Ruhsatı Olmayan Otelde Konaklama Ve İade Sorunu

Jolly Tur üzerinden HC-2604AVNP numaralı rezervasyon ile 08.08.2026 – 13.08.2026 tarihleri arasında Palmora Lara Hotel’de 5 gece konaklama satın aldım. 8 Ağustos’ta saat 16.00 civarında otele giriş yaptığımızda, bize gösterilen odaya ağır koku ve pislik nedeniyle giremedik. Otelin genelinde gider kokusu hakimdi ve konaklamaya elverişli bir ortam yoktu.

Bu durumu Jolly Tur temsilcisiyle telefonla paylaşarak, otelin konaklamaya uygun olmadığını, bize başka bir otel ayarlamalarını talep ettik. Saatlerce geri dönüş beklememize rağmen aranmadık. 8 saatlik bir yolculuğun ardından daha fazla bekleyemediğimiz için, otelde üst katlarda gösterilen başka bir odaya geçmek zorunda kaldık. Bu süreçte Jolly Tur ile defalarca telefon görüşmesi yaptık.

Daha sonra Jolly Tur, başka uygun otel bulamadıklarını, 59.900 TL iade tutarını kabul edersek ödeme yapabileceklerini söyledi. Mecburen bunu kabul etmek zorunda kaldık ve ertesi gün, 9 Ağustos’ta saat 11.00’de otelden çıkış yaparak kendi imkanlarımızla başka bir otele geçtik. Otele girmeden önce 9 Ağustos saat 12.18’de tekrar Jolly Tur’u arayıp ş**** isimli temsilciyle görüştük, 59.900 TL iadenin onaylandığını, hiçbir sorun olmadığını, pazar günü olması nedeniyle bilgilendirme mesajının sonradan geleceğini ifade etti. Buna güvenerek yeni otele giriş yaptık.

Ancak daha sonra tekrar aradığımızda, bu kez bize sadece 44.304 TL iade yapılacağı, otelin bizden 2 gün ücreti kestiği ve sanki oteli mağdur etmişiz gibi bir açıklama yapıldı. 72.800 TL civarında planladığım tatil, başka otele kendi imkanlarımızla geçmek zorunda kaldığımız için yaklaşık 150 bin tl’ye mal oldu. Buna rağmen mağdur taraf biz olmamıza karşın, Jolly Tur oteli koruyan bir tavır aldı. Üstelik tarafıma gönderilen bilgilendirmede rezervasyon tarihleri tek taraflı olarak 08.08.2026 – 09.08.2026 şeklinde güncellenmiş ve 44.304 TL’lik iade süreci başlatıldığı belirtilmiştir. Aradan günler geçmesine rağmen bu 44.304 TL’ye dair tarafıma ne detaylı bir fatura ne de açıklayıcı bir iade dökümü iletilmemiştir.

Sonradan edindiğimiz bilgiye göre, Jolly Tur’un bizi yönlendirdiği bu otelin işletme ruhsatı dahi bulunmamakta, zabıta denetimleri sonucunda halk sağlığına uygun olmadığı tespit edilmiş bir yerdir. Buna rağmen böyle bir otele yönlendirilmiş olmamız ve sonrasında yaşadığımız tüm mağduriyet kabul edilebilir değildir.

Tüm bu nedenlerle, Jolly Tur’dan Palmora Lara Hotel için ödemiş olduğum toplam 73.840 TL’lik rezervasyon bedelimin eksiksiz ve koşulsuz olarak iadesini talep ediyorum. Ayrıca hangi kriterlerle bu otele misafir yönlendirdiklerine ve hangi gerekçeyle sözlü olarak onayladıkları 59.900 TL iade tutarını yazılı onay olmaksızın daha sonra 44.304 TL’ye düşürdüklerine dair tarafıma yazılı ve detaylı bir açıklama yapılmasını istiyorum