Kimlikte Fotoğraf Şartı Bildirilmediği İçin Batum Turundan Mağduriyet

Jolly Tur aracılığıyla 02/09/2026 – 05/09/2026 tarihleri arasında satın almış olduğumuz Karadeniz turunda, turun ikinci gününde ciddi bir mağduriyet yaşıyoruz. Tur programımızda Batum konaklaması bulunmasına rağmen, Sarp Sınır Kapısı’nda kızımız R****’nın kimliğinde fotoğraf yer almadığı için Gürcistan’a geçiş yapamadık. Bu şart hakkında turu satın alma aşamasında bize hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Rehber tarafından açılan WhatsApp grubunda kimlikte fotoğraf bulunması gerektiğine dair bilgi yalnızca turun başlamasından bir gün önce paylaşıldı. Bu bilgilendirme çok geç yapıldığı için kızımızın kimliğini fotoğraflı hâle getirebilmemiz fiilen imkânsız hale geldi. Eğer bu şart bize zamanında bildirilmiş olsaydı, gerekli işlemleri önceden tamamlayarak böyle bir sorun yaşamamamız mümkün olacaktı.

Şu anda turdaki diğer tüm yolcular Batum’a geçerek programlarına devam ederken, biz üç kişi olarak tur programının Batum bölümünden yararlanamıyor ve programda yer alan Batum konaklamamızı da kullanamayacağız. Tur ücretini eksiksiz ödemiş olmamıza rağmen, sınırdan geçiş yapamamamız sonucunda konaklama ve ulaşım konusunda mağdur edilmek istemiyoruz.

Mağduriyetimizin giderilmesi için Jolly Tur’dan acil ve somut bir çözüm talep ediyoruz. Özellikle Batum’da kullanamayacağımız konaklama yerine Artvin’de konaklamamızın Jolly Tur tarafından sağlanmasını, Artvin’de konaklayacağımız noktaya ulaşımımızın nasıl karşılanacağının tarafımıza net şekilde bildirilmesini, kullanamadığımız Batum konaklaması ve buna bağlı diğer hizmetlerin ücretlerinin nasıl telafi edileceğinin açıklanmasını ve zamanında bilgilendirme yapılmaması nedeniyle oluşan mağduriyetimiz için uygun bir telafi sunulmasını istiyoruz.

Bu süreçte yaşadığımız sorunla ilgili olarak tarafımıza en kısa sürede yazılı ve net bir çözüm ile dönüş yapılmasını talep ediyoruz.