Jolly Tur’un Tekrarlanan Son Dakika İptalleri Sözleşme İhlali Ve Müşteri Güvenine Darbe

Jolly Tur üzerinden Gaziantep çıkışlı 07.06.2026 tarihli Karadeniz turu satın aldım. Turun başlamasına kısa süre kala, yeterli katılım sağlanamadığı gerekçesiyle turun iptal edildiği bildirildi ve mağduriyetimin giderileceği belirtilerek 14.06.2026 tarihli bir sonraki tura aktarıldım. İyi niyet göstererek bu değişikliği kabul ettim ve hem kendi iş düzenimi hem de ailemin planlarını bu yeni tarihe göre yeniden ayarladım.

Ancak 14.06.2026 tarihinde gerçekleşmesi gereken ikinci tur da 11.06.2026 tarihinde, yani turun başlamasına yalnızca 3 gün kala, yine “yeterli katılım sağlanamadığı” gerekçesiyle telefonla iptal edildi. Böylece aynı mağduriyeti çok kısa süre içinde ikinci kez yaşamış oldum.

Tarafıma sunulan paket tur sözleşmesinde, yeterli katılım sağlanamaması nedeniyle yapılacak iptallerin tur başlangıç tarihinden en az 20 gün önce bildirilmesi gerektiği açıkça yazmasına rağmen bu kurala uyulmamıştır. Bu durum hem sözleşmeye hem de tüketicinin güvenine aykırı bir uygulamadır.

İlk turun iptal edilmesinden sonra firmanın yönlendirmesine güvenerek ikinci turu kabul ettim; buna göre işlerimi ayarladım, ailem ve özellikle çocuklar için tüm planları bu tura göre organize ettim. İkinci turun da son anda iptal edilmesi nedeniyle tüm bu planlar boşa çıkmış, ailece ciddi bir hayal kırıklığı ve psikolojik olarak yıpranma yaşamış bulunuyoruz. Ücret iadesi yapılmış olsa da, yaşanan zaman kaybı, bozulan planlar ve manevi mağduriyetin yalnızca para iadesiyle giderilemeyeceğini düşünüyorum.

Jolly Tur’dan beklentim, yaşadığım mağduriyetin yalnızca ücret iadesi ile geçiştirilmemesi ve sözleşmeye aykırı şekilde yaşatılan bu mağduriyetin telafi edilmesidir. İlk turun iptal edilmesinin ardından firmanın yönlendirmesine güvenerek ikinci turu kabul etmiş olmama rağmen, aynı durumun ikinci kez yaşanması müşteri güvenini ciddi şekilde zedelemiştir. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesine yönelik somut bir çözüm sunulmaması halinde Tüketici Hakem Heyeti nezdinde yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.