Batum Konaklaması İçin Gerekli Kimlik Fotoğrafı Olmadan Sınır Geçemedik

Jolly Tur aracılığıyla 02.09.2026 başlangıç tarihli “uçaklı Doğu Karadeniz ve Batum turu” nu satın aldık ve tur ücretini eksiksiz olarak ödedik. Tur programımızda Batum konaklaması da yer alıyordu. Ancak Sarp Sınır Kapısı’nda kızımız R****’nın kimliğinde fotoğraf bulunmaması nedeniyle Gürcistan’a geçiş yapamadık.

Turu satın aldığımız aşamada kimlikte fotoğraf bulunması gerektiğine dair bize hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Rehber tarafından açılan WhatsApp grubunda bu bilgi yalnızca turdan bir gün önce paylaşıldı. Bu nedenle kimliği yenileyebilmek için gerekli işlemleri yapmamıza yetecek süre kalmadı ve fiilen herhangi bir işlem yapma imkânımız olmadı.

Şu anda turdaki diğer tüm yolcular Batum’a geçerek programlarına devam ederken, biz üç kişi olarak bilmediğimiz bir şehirde kendi imkanlarımızla otel bulmaya ve konaklama/ulaşım sorununu çözmeye çalışıyoruz. Program kapsamındaki Batum konaklamasından ve Batum’daki diğer hizmetlerden yararlanamıyoruz; buna rağmen tur ücretini tam ve eksiksiz ödemiş durumdayız.

Bu nedenle Jolly Tur’dan mağduriyetimizin acil ve somut şekilde giderilmesini talep ediyoruz. Batum konaklaması yerine Artvin’de konaklamamızın Jolly Tur tarafından sağlanmasını ve Artvin’de konaklayacağımız otele ulaşımımızın nasıl karşılanacağına dair açık bilgilendirme yapılmasını istiyoruz. Bunun yanında kullanamadığımız Batum konaklaması ve varsa diğer kullanılamayan hizmetlerin ücretlerinin nasıl telafi edileceğinin tarafımıza yazılı olarak açıklanmasını ve zamanında bilgilendirme yapılmamasından doğan mağduriyetimiz için uygun bir telafi sunulmasını talep ediyoruz.

Sınır geçişi yapılamadığı için üç kişi olarak konaklama ve ulaşım konusunda ortada bırakılmak istemiyoruz. Konu hakkında en kısa sürede yazılı ve net bir çözüm beklentimizi Jolly Tur’a bilgilerinize sunarım.