Kimliğimin Tesliminde Jolly Tur Ve Otelin İlgisiz Tutumu

Jolly Tur aracılığıyla konakladığım Side Crown Serenity Hotel’de kimliğimi odada unuttum. 8 Ağustos’ta durumu fark edip Jolly Tur’u aradığımda, kimliğimi almaya gidecek arkadaşıma teslim edilebilmesi için bir belge yazıp göndermem istendi, ben de istenen yazıyı hazırlayıp ilettim.

Daha sonra bölgedeki temsilciden haber gelince kimliğin arkadaşıma verileceği söylendi, ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen bu süreçle ilgili net ve düzenli bir bilgilendirme yapılmadı. Zamanımın kısıtlı olduğunu özellikle belirtmeme rağmen, yapabilecekleri bir şey olmadığını söyleyip konuyu kapatmaya çalıştılar. Otel tarafı da telefona bakmıyor ve misafirle ilgilenme konusunda son derece yetersiz bir tutum sergiliyor.

Sonuç olarak kimliğimi teslim almış olsam da, hem Jolly Tur’un hem de otelin ilgisizliği, süreç yönetimindeki ciddiyetsizlik ve müşteri memnuniyetine verilen önemin sıfıra yakın olması beni fazlasıyla hayal kırıklığına uğrattı. Benzer durumların başka misafirlerin başına gelmemesi için, bu otel ve ilgili temsilciler ile süreçlerin gözden geçirilmesini ve müşteri memnuniyetine gerçekten önem veren bir yaklaşım benimsenmesini istiyorum.