Jolly Tur'da Yetkisiz Rezervasyon Ve Müşteri Hizmetlerinin İlgisiz Tutumu

09.07.2026 tarihinde Jolly Tur’dan telefonuma, kendi adıma yapılmış gibi görünen bir rezervasyonla ilgili tatil sonrası memnuniyet anketi mesajı geldi. Benim böyle bir rezervasyonum olmadığı için hemen müşteri ilişkilerini arayarak bunun ne anlama geldiğini sordum. İlgilenip dönüş yapacaklarını söylediler ancak hiçbir geri dönüş olmadı.

Aradan zaman geçince tekrar aradım, yaklaşık yarım saat hatta bekledikten sonra durumu yeniden anlattım, yine inceleyip döneceklerini belirttiler ve yine kimse geri dönüş yapmadı. Bugün üçüncü kez aradığımda ise, konuyu gerçekten inceleyip netleştirmek yerine sadece olası ihtimalleri sıraladılar. Ben bu konuda net ve resmi bir açıklama istediğimi ilettiğimde, tarafıma resmi herhangi bir bildirim yapamayacaklarını, konuyu tekrar başka birine anlatmam gerektiğini söyleyerek adeta başlarından savmaya çalıştılar.

Ortada benim adıma yapılmış görünen, ancak benim gerçekleştirmediğim bir rezervasyon ya da yanlış yönlendirilmiş bir kayıt varken, müşteri ilişkilerinin bu kadar ilgisiz ve çözümsüz kalması beni ciddi biçimde rahatsız etti ve güvenimi sarstı. Görevi müşteri ile ilgili problemleri çözmek olan çalışanlar bile bu kadar duyarsız davranıyorsa, bu şirketle çalışanların yaşayabileceği sorunlar konusunda endişe duymamak elde değil.

Sonuç olarak, telefonuma gönderilen bu memnuniyet anketi mesajının neden geldiğinin açık ve net bir şekilde tarafıma açıklanmasını, varsa hatalı ya da başkasına ait bir rezervasyon kaydının düzeltilmesini ve kişisel bilgilerimle ilgili yanlış ya da izinsiz bir işlem söz konusu ise bunun ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım ilgisizlik ve bilgisiz yaklaşım hakkında da gerekli iç değerlendirmelerin yapılmasını rica ediyorum.