İletişim Eksikliği Ve Geri Dönüş Yapmaması Nedeniyle Jolly Tur’da Yaşanan Büyük Mağduriyet

7 Ağustos sabahı Jolly Tur üzerinden D**** Kızı Royal Otel’den 3 gecelik rezervasyon yapmak isterken, iş seyahatinde olduğum için işlemi tamamlayamadan otelin dolduğunu gördüm. Bunun üzerine Jolly Tur’u arayarak, eğer kontenjan kaydırma şansları varsa 16–19 Ağustos tarihleri için mutlaka o oteli istediğimi, bu mümkün değilse de başka otellere bakacağımı belirttim. Görüştüğüm beyefendi otelle hemen irtibata geçip olumlu ya da olumsuz mutlaka dönüş yapılacağını söyledi.

Ancak gün içinde kimse aramadı. Dönüş alamadığım için tekrar müşteri hizmetlerini aradım, hâlâ bilgi verilmediğini, diğer otelleri de kaybetmek üzere olduğumu ve mutlaka cevap almam gerektiğini ilettim. Telefona çıkan hanımefendi konuyu yeniden ilgili kişiye aktaracağını ve hemen dönüş yapılacağını söylemesine rağmen, o gün içinde hiçbir şekilde aranmadım. Bu süre zarfında takip ettiğim diğer otellerin bir kısmı tamamen tükendi, bir kısmının ise fiyatları ciddi şekilde yükseldi. İletişim eksikliğiniz ve geri dönüş yapılmaması sebebiyle somut bir mağduriyet yaşadım.

7 Ağustos gecesi, 3 gün için toplam ücreti yaklaşık 40.000 TL olan bu otel için hâlâ dönüş alamayınca ve diğer otelleri de kaybedince, bu kez 70.000 TL bandında olan Kaya Artemis Otel’e bakmak zorunda kaldım. Orayı da bu kez transfer sırasında sistemin hata vermesi nedeniyle alamadım. İşler bir türlü çözülemediği için, aslında hiç düşünmediğim bambaşka bir oteli almak zorunda kaldım ve tüm planım, maddi açıdan da istediğim seçeneğin tamamen dışına çıkmış oldu.

Transfer konusunda sistemden aldığım hata mesajı üzerine tekrar çağrı oluşturdum. 8 Ağustos sabahı saat 09:30 civarında D**** Hanım beni aradı ve gidiş–dönüş uçaklarımın farklı hava yolu firmalarına ait olması sebebiyle transferin hata verdiğini söyledi. Uçağı zaten kendim aldığım, transferin de ek bir hizmet olduğu ve çoğu firmada ayrıca ücretlendirildiği düşünüldüğünde, hangi hava yolu firmasını kullandığımın transfer hizmetini bu denli etkilemesini mantıklı bulmadığımı kendisine ilettim. Sonuçta benim uçuş saatlerime bakılarak transfer planlanması gerekirken, kullanılan hava yolu firmasının bu kadar belirleyici olması bana göre anlaşılır bir durum değildi.

Görüşme esnasında D**** Hanım kendi sistemi üzerinden çözüm bulmaya çalıştı, gerçekten ilgilendi; ancak bu süreç devam ederken bu kez de 70.000 TL civarında gördüğüm Kaya Artemis fiyatı 85.000 TL bandına yükseldi. Yani hem ilk gün iki defa aramama rağmen geri dönüş yapılmaması hem de transfer sürecinde yaşanan sistemsel ve süreçsel aksaklıklar nedeniyle, başta 3 gün için 40.000 TL civarında olan planımdan tamamen uzaklaşıp çok daha yüksek tutarlı ve hiç düşünmediğim bir otel tercih etmek zorunda kaldım. İlk Jolly Tur deneyimimde bu kadar ciddi bir hayal kırıklığı yaşamış olmak beni üzdü; özellikle de bir gün önce ciddiyetsiz bir şekilde herhangi bir dönüş yapmayan ekip yüzünden hem otel seçeneklerimi hem de uygun fiyatları kaybetmiş olmam kabul edilebilir değil.

Sonuçta ben başka bir oteli yine Jolly Tur üzerinden satın aldım, yani firmanızla çalışmaya devam ettim; buna rağmen yaşadığım somut mağduriyet için “yapılabilecek bir şey yok” denilmesi, telafi anlamında hiçbir adım atılmaması beni rahatsız etti. Bu süreçte sadece, elinden geleni yapmaya çalışan ve çözüm üretemese de ilgisini hissettiren D**** Hanım’a teşekkür ediyorum; keşke firma ile tanışma hikayem böyle olmasaydı.

Yaşadığım bu süreç nedeniyle, Jolly Tur’un iletişim yetersizliği ve hatalı süreç yönetimi sebebiyle oluşan mağduriyetimi dikkate almasını, yaşadığım kaybı makul bir şekilde telafi edecek bir çözüm üretmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için müşteri geri dönüş süreçlerini iyileştirmesini talep ediyorum.