Jolly Tur’un Sistemsel Hatası Nedeniyle 5-6 Bin TL Ek Ücret Yükledi

Yaklaşık bir hafta önce Jolly Tur üzerinden otel, uçak ve transfer dahil bir paket tatil satın aldım. Otel ve transferle ilgili bilgilendirmeler zamanında tarafıma ulaştı ancak uçak biletine ait PNR kodu gelmedi. Bunun üzerine çağrı merkezini aradığımda, biletlemenin askıda kaldığı ve ödediğim tutarın iade edileceği söylendi. Bu süreçle ilgili bana öncesinde hiçbir bilgilendirme yapılmamıştı.

İki gün sonra tekrar aradığımda bu kez sistemde biletimin gözüktüğü söylendi. Daha önce iptal dendiğini belirttiğimde, evet iptal edildiği ve bakiyemin Jolly Tur nezdinde göründüğü ifade edildi. Tatilimin tamamen iptal olmasını istemediğim için, içerideki bakiye ile yeniden biletleme yapılmasını kabul ettim. Ancak bu sefer de bilette fiyat farkı çıktığı ve bu farkın Jolly Tur tarafından karşılanmayacağı, ek ücretin tarafıma yansıtılacağı söylendi. Yaklaşık 5–6 bin tl civarında bir fark oluştu ve bu farkın nedeni tamamen sistemsel süreç hataları olmasına rağmen sorumluluk bana yüklenmeye çalışıldı.

Bu süreçte müşteri temsilcileriyle defalarca, uzun telefon görüşmeleri yaptım. Ancak her seferinde, biletlemenin zamanında yapılmamasının Jolly Tur’un değil başka bir firmanın sorunu olduğu, dolayısıyla kendilerinin sorumluluk almayacağı yönünde bir yaklaşımla karşılaştım. Paket tatil satın almış olmama rağmen, otelle ilgili bir sorun olursa otelin, uçakla ilgili bir sorun olursa biletleme firmasının sorunu denilerek, Jolly Tur’un devre dışı kaldığı bir tutum sergilendi. Sonuç olarak Jolly Tur’a güvenip alışveriş yapmam da benim sorunum gibi yansıtıldı.

Bir haftadır defalarca aramama ve geri dönüş beklememe rağmen hiçbir çözüm sunulmadı, somut bir sonuç elde edemedim. Paket tatil için zaten ciddi bir ödeme yapmışken, tamamen firmanın süreç yönetiminden kaynaklanan sistemsel bir aksaklığın maddi yükünün bana çıkarılmasını ve hiçbir şekilde müşteri memnuniyeti odaklı hareket edilmemesini kabul etmiyorum. Paket tatiller ile ilgili olumsuz deneyimim sonucu firmanızı tekrar tercih etmeyeceğimi ve etrafıma da bunu aktaracağımı bilmenizi isterim.