to read complaints and reviews, or file yours.Joly Tur’un Yanıltıcı Bilgileri Ve Kapalı İçecek Servisi Sorunu
Eskişehir Atatürk Bulvarı üzerinde bulunan Joly Tur acentesi üzerinden Adalya Ocean oteline 20 Temmuz giriş, 24 Temmuz çıkış olacak şekilde üç aile için toplam 210.000 TL ödeyerek rezervasyon yaptırdım. Rezervasyon öncesinde defalarca kez kapalı içecek servis edilen bir otele yönlendirilmek istediğimi özellikle belirttim ve bu konudaki hassasiyetimi açıkça ifade ettim. Ayrıca otel bilgilerinde böyle bir servisin bulunmadığını da söylememe rağmen, acentedeki görevliler bu otelin seminerlerine katıldıklarını, tesisi yakından bildiklerini ve otelde kapalı içecek servisinin kesin olarak yapıldığını ısrarla ilettiler.
Otele yerleştiğimizde ise anlatılanların aksine içecek servisi tamamen açık şekilde yapılıyordu. Durumu acenteye bildirdiğimde suçu otelin üzerine atarak, “bizlik bir durum yok” şeklinde son derece basit ve sorumluluktan kaçan bir yaklaşım sergilediler. Ailecek bir sene boyunca emek verip ayırdığımız tatil zamanımız, daha ilk günden moral bozukluğu ve hayal kırıklığına döndü. İptal ya da otel değişikliği konusunda yardımcı olacaklarını söyleyip bir günümüzü telefon trafiğiyle boşa harcadılar, en sonunda da iptal edelim diyerek bizi yolda, zaman baskısı altında bırakan bir tutum sergilediler.
Talep ettiğim özelliklerde, kapalı içecek servisinin olduğu başka bir otele yönlendirme yapılabileceği söylense de, bunun için oluşan fiyat farkını benim ödemem gerektiği ifade edildi. Kapalı içecek konusundaki hassasiyetimi defalarca belirtmiş, bu bilgiye göre tercih yapmış olmama rağmen, ortaya çıkan bu hatanın sorumluluğunun bana yüklenmesi adil değildir. Joly Tur gibi büyük bir firmadan, müşterisini bu şekilde yanıltan ve sorun karşısında bu kadar duyarsız bir yaklaşım beklemezdim.
Otel konaklamasını tamamen iade talebim bulunmamakla birlikte, ilk günümüzün tamamen bu yanlış yönlendirme ve yaşanan telefon trafiğiyle heba olması nedeniyle, üç ailenin ilk gün konaklama bedelinin iade edilmesini ve tarafıma yazılı bir açıklama yapılarak bu mağduriyetin giderilmesini rica ediyorum.
