İptal Edilen Turlarda Süreç Belirsizliği Ve Ek Ücret Talebi

Jolly Tur üzerinden 4 kişi olarak 22–24 Mayıs tarihleri için Kuladokya–Foça turu satın aldık ve toplam 21.600 TL ödemeyi kredi kartından tek çekim şeklinde yaptık. Daha sonra kuzenim de aynı turu almak istediğinde tur satışının kapandığını ve iptal edildiğini söylemişler. Bunun üzerine 8 Mayıs’ta Jolly Tur’u arayıp herhangi bir iptal durumu olup olmadığını sordum, ancak iki gün boyunca iptalle ilgili net bir bilgi verilmedi.

İki gün sonra tarafıma mail ile turun iptal edildiği, aynı ücret üzerinden kesin kalkışlı Bozcaada–Gökçeada turuna katılabileceğimiz bildirildi, bunu kabul ettik. 18’inde tekrar arandım ve bu turun da iptal edildiği söylendi, bu defa da Çeşme–Alaçatı–Efes turuna dahil edilebileceğimiz, ancak bunun için 400 TL fark ödememiz gerektiği ifade edildi. Daha önce ek ücret olmayacağı söylenmişken şimdi ek ücret talep edilmesi ve süreç boyunca net, tutarlı bilgi alamamamız nedeniyle tatil yapmak isterken tamamen pişmanlık ve mağduriyet yaşadık.

Ben, başlangıçta ödediğimiz tutar dikkate alınarak bizden herhangi bir ek ücret talep edilmeden, iptal edilen turlarımıza denk, içerik ve kalite olarak eş değer bir tura dahil edilmek istiyorum. Sürecin şeffaf, açık ve müşteri mağduriyetini giderecek şekilde hızlıca çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.