İptal Paketi Hakkı Reddedildi Ve İade Alınamadı

Jolly Tur üzerinden 2 yetişkin 1 çocuk için 3 gece 4 gün, 21–24 Temmuz tarihleri arasında Düzce Akçakoca’da bir otele toplam 16.000 TL tutarında, kredi kartıyla rezervasyon yaptırdım. 07.07.2026 tarihinde oluşturduğum bu rezervasyonu, sağlık sorunları sebebiyle iptal etmek ve hakkım olan iptal politikası paketini satın almak istedim.

Rezervasyondan itibaren 5 gün içerisinde iptal politikası alma hakkım olmasına rağmen, 12.07.2026 tarihinde aradığımda görüştüğüm çalışan, 5. gün içinde olduğum için iptal paketi veremeyeceklerini söyledi. Yani süresi içinde talep etmeme rağmen, bana bu hakkımı kullanma imkanı sunulmadı; sadece istersem iptal edebileceğim, ama hiçbir şekilde ücret iadesi alamayacağım söylendi.

Bugün tekrar arayıp en azından 1 kişilik iptal yapılıp ücretinin iade edilmesini ve odayı tek kişilik olarak güncellemeyi talep ettim. Y***** Hanım bu konuda çok yardımcı oldu ve talebimi ekip arkadaşlarına ilettiğini söyledi. Ancak sonrasında bir beyefendi beni arayarak, sürenin geçtiğini, iptal yapamayacaklarını ve iptal paketi de alamayacağımı belirtti. İptal paketini zamanında almak istediğimde de vermedikleri için şu an hiçbir haktan yararlanamıyorum.

Otel ile görüştüğümde, rezervasyonu acente üzerinden yaptığım için müdahale edemediklerini, ancak oda değişikliği konusunda yardımcı olabileceklerini söylediler. Buna rağmen acente tarafında hiçbir esneklik gösterilmedi ve mağdur edildim.

Hakkım olan sürede iptal paketi satın almama izin verilmemesi ve şu an hiçbir çözüm sunulmaması nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, en azından 1 kişi için iptal ve ücret iadesi ya da makul bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Bu tutum nedeniyle Jolly Tur’a güvenim tamamen sarsıldı ve bir daha rezervasyon yaptırmayı düşünmüyorum.