Jolly'den İptal Edilen Otel Rezervasyonu Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Jolly üzerinden 8–13 Ağustos tarihleri için Raxeria Hotel’e otel rezervasyonu yaptım. Daha sonra otelin 10 Ağustos’ta açılacağı, açılışın da kesin olmadığı için bizim rezervasyonun Jolly tarafından iptal edildiğini öğrendim. Bu iptal bana önceden hiçbir şekilde bildirilmedi, tesadüfen fark ettim ve o andan itibaren mağduriyet yaşamaya başladım.

Dün geceden beri Jolly müşteri hizmetlerini telefonla arıyorum. Bana alternatif olarak Alarcha Otel önerildi, bu otelde konaklamayı kabul ettim ancak bu kez de oraya rezervasyon yapılmadı. Ardından ödediğim ücretin iade edileceğine dair bir mesaj aldım ve açıkçası şok oldum. Defalarca aramama rağmen net ve tutarlı bir cevap alamadım, her seferinde “size dönüş yapılacak” denilip o dönüş hiçbir zaman sağlanmadı. Sonuç olarak 8 Ağustos tarihli rezervasyonum iptal edildi ve şu an ne tatilim ne de net bir çözümüm var.

Ben Jolly’den, herhangi bir ücret farkı ödemeden Alarcha Otel ya da skalanın aynı olacağı aynı şartlarda başka otellerin sunulmasını ve aynı tarihlerde konaklama hakkımın tanınmasını ivedilikle talep ediyorum. Tarafıma yaşatılan bu belirsizliğin ve iletişim eksikliğinin giderilmesini, mağduriyetimin acilen çözülmesini rica ediyorum. Rezervasyon numaram: HD 2603hvhd.