Jolly'den Açılış Tarihi Değişikliği Bildirimi Olmadan Otel Rezervasyonu Sorunu

Jolly üzerinden Raxeria Otel’e 3 Ağustos – 8 Ağustos tarihleri için 2 kişilik, yaklaşık 60 bin tl tutarında rezervasyon yaptım. Satış yapılırken otelin 1 Haziran’da açılacağı söylenmesine rağmen, otel son güne kadar satışa devam etti ve herhangi bir bilgilendirme yapılmadan açılış tarihi bir anda 10 Ağustos olarak değiştirildi.

Bu değişikliği ne otelden ne de Jolly’den resmi bir iletişimle öğrenmedik, durumu tamamen sosyal medyadan gördük. Buna rağmen tarafımıza hâlâ net bir açıklama yapılmadı. Jolly müşteri hizmetlerini aradığımızda ise sadece “Size haber vereceğiz” denilerek geçiştiriliyoruz, somut bir çözüm sunulmuyor.

Ben aynı şartlarda, ödediğim ücret seviyesinde ve standartlarında başka bir otelde konaklama talep ediyorum. Ancak diğer mağdur müşterilerin paylaşımlarına göre, aynı paraya daha alt segment oteller önerildiğini görüyorum ve böyle bir durumu kesinlikle kabul etmek istemiyorum. Ödediğim ücret ve bana satılan hizmetin şartları neyse, o standartlarda bir otel ayarlanmasını ve yaşadığım mağduriyetle ilgili açık, net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.