Jolly Tur'un Yanıltıcı Satışı Sonrası Otel Kalitesi Düşüklüğü Ve Çözüm Eksikliği

Jolly Tur üzerinden 21–26 Eylül tarihleri arasında Alanya Selene Beach Hotel için 2 yetişkin konaklama satın aldım ve toplamda 75.000 TL ödedim. Rezervasyonum HD-2609RF6Z numarası ile kayıtlı. Satış temsilcisine daha önce konakladığım otelleri ve beklentilerimi ayrıntılı şekilde anlatmama rağmen bu oteli fazlasıyla överek anlattı ve önerdi, ben de bu beyanlara güvenerek satın alma yaptım.

Otele giriş yaptığımız 21 Eylül akşamından beri otelin hizmet ve kalite seviyesi anlatılanın çok altında. Yemekler, ikramlar ve genel kalite oldukça yetersiz. Satış aşamasında snack büfe, gözleme, sahilde mangal, meyve büfesi gibi olanaklardan bahsedilmişti ancak bunlar pratikte ya yok ya da beklenen düzeyde değil. Otel, ödemiş olduğum 75.000 TL’lik ücreti kesinlikle hak etmiyor.

Bu sebeple 21 Eylül akşamından itibaren Jolly Tur üzerinden otel değişikliği talep ediyorum ve otele geldiğimizden beri oteli neredeyse hiç kullanmıyorum, odada bekliyorum. Defalarca aramama ve aç olduğumuzu özellikle belirtmeme rağmen bu süreç uzatılıyor ve çözüm sunulmuyor. Jolly Tur müşteri hizmetleri ise otele mail attıklarını, otelden dönüş beklediklerini ve sabah 10.00’a kadar haber vereceklerini söylüyor ancak hâlâ net bir geri dönüş alamadım ve mağduriyetim devam ediyor.

Ben, satış aşamasında anlatılan standartlara uygun bir otele ücretsiz veya makul bir farkla taşınmayı ya da mümkün değilse bu koşullara uygun olmayan satış nedeniyle ücretimin iadesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin acil olarak değerlendirilmesini ve kaldığım her gün için zararımı en aza indirecek bir çözüm üretilmesini istiyorum.