Verilen İade Sözünün Tek Taraflı İptali Ve 20.000 TL İade Talebi

Jolly Tur üzerinden Alanya Hedef Hotels için 21.08.2026 – 25.08.2026 tarihleri arasında, iki odalı olacak şekilde konaklama rezervasyonu yaptırdık. Başta 3 gün olarak düşündüğümüz konaklamayı 5 güne opsiyonladık, sonrasında 4 güne çevirelim dendi. Bize, “Gidince memnun kalacaksınız, olmazsa iade ederiz” şeklinde açıkça güvence verildi.

Otele giriş yaptıktan sonra otel kesinlikle beklentimizi karşılamadı, daha ilk günden itibaren birçok aksilik yaşadık ve tüm bu olumsuzluklar bize denk geldi. Bunun üzerine, verilen söz doğrultusunda sadece 1 günlük opsiyonu geri almak, yani 1 gün için iade talep ettik. Yaklaşık 20.000 TL civarında tutan bu 1 günlük ve 2 odalık bedelin iadesini istedik.

İlk aşamada bize, “Bugün otelden çıkış yaparsanız 1 günlük iade olur” denildi. Ben de buna güvenerek “Tamam, şimdi çıkıyorum” dedim. Ancak yaklaşık 15 dakika sonra fikirlerini tamamen değiştirip bu kez hiçbir şekilde iade yapılmayacağını söylediler. Verilen sözden dönülmesi, çok kısa bir süre içinde söylemlerin değiştirilmesi ve bu süreçte adeta bizimle dalga geçiliyormuş hissi yaşamam bizi son derece mağdur etti.

Verilen taahhüdün arkasında durulmasını, söz verilen 1 günlük, iki odalık konaklama bedeli olan yaklaşık 20.000 TL tutarındaki iadenin gerçekleştirilmesini ve bu süreçteki tutarsız ve ciddiyetsiz yaklaşımın incelenmesini talep ediyorum.