Alanya Alan Xafire Otelinde Yanıltıcı Tanıtım Ve Jolly Tur'un Çözüm Eksikliği

Jolly Tur üzerinden 16.08 tarihinde Antalya Alanya’daki Alan Xafire Otel’e 17.08–21.08 tarihleri arasında konaklamak üzere yaklaşık 70.000 TL tutarında bir rezervasyon satın aldım. Satış sırasında anlatılanlarla otele gittiğimde karşılaştığım durumun tamamen farklı olması nedeniyle kendimi yanıltılmış hissediyorum.

Bize minibarlı, kaliteli yiyecek ve içecek sunumu olan bir otel anlatıldı an

cak odada minibar yoktu, çocuk dondurma almak istediğinde ücret talep edildi. Yemeklerde ağırlıklı olarak balık ve hindi Eti vardı, tavuk seçeneği yoktu. Tatlı olarak ne baklava ne de sütlaç bulunuyordu, sadece kek ıslatılıp sunulmuştu ve tat olarak da son derece kötüydü. Odadaki televizyon dahi çalışmıyordu.

Bu yaşadıklarım üzerine Jolly Tur’u arayarak şikayette bulundum. Bana, “aldığınız şube ile görüşün, biz buradan şikayet kaydı açamıyoruz” denildi ve merkezin sorumluluk almaktan kaçındığını hissettim. Rezervasyonu yaptığım şubeyle görüştüğümde ise bu kez “otel iadenizi kabul etmiyor, bizim yapabileceğimiz bir şey yok” denilerek konu kapatılmaya çalışıldı ve hiçbir çözüm üretilmedi.

Satış esnasında anlatılan hizmet ile gerçekte sunulan hizmet arasında ciddi fark olduğu için ödediğim ücretin hakkaniyetli şekilde iade edilmesini veya mağduriyetimi giderecek bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.