Jolly Tur’un Vize Randevusu Aldıramaması Ve Güven Kırıklığı

12 Aralık 2025 tarihinde bir arkadaşımla birlikte Jolly Tur üzerinden, İzmir hareketli Almanya & Fransa & İsviçre turunu (4 gece, 27 Mayıs Çarşamba – 31 Mayıs Pazar) İzmir Alsancak Kulenler Turizm acentasından satın aldık. Turla birlikte vize işlemlerini de Jolly Tur’un yürütmesi için başvurumuzu yaptık ve tur ücretinin yarısı ile vize ücreti olmak üzere toplam 17.924 TL ödeme gerçekleştirdik.

Son iki yıldır Schengen vizesi konusunda ciddi sıkıntılar yaşandığını bildiğimiz için, 2026 Şubat ayından itibaren acenteyi düzenli olarak, ayda bir iki kez arayıp vize randevusu durumunu sorduk. Her seferinde net bir tarih verilemedi, vize departmanından haber beklendiği söylendi. Buna rağmen mart ayı sonunda ikinci taksit ödememiz nazikçe hatırlatıldı ve ödeme konusunda gecikmememiz istendi.

Nisan ayı başında, vize konusundaki ısrarımız üzerine, eğer randevu açılamazsa en geç 26 Nisan tarihine kadar iade hakkımızın olduğu bildirildi. Yüz yüze görüşmeye gittiğimizde ise hiçbir acentanın vize garantisi veremeyeceği, randevu açılsa dahi geçmişten gelen yoğunluk nedeniyle kontenjanların öncelikle daha önce bekleyenlere ayrıldığı anlatıldı. Yani vize almayı geçtim, randevu bile alamama ihtimalimiz olduğu söylenmiş oldu. Buna bağlı olarak tüm tatil planlarımız belirsizlik ve stres içinde kaldı.

Bu süreçte beraber gideceğim arkadaşım 8 Nisan’da yaşadığımız sorunu Jolly Tur’a e‑posta ile iletti. Tn392289 numaralı bildirimin işleme alındığı ve incelendiği yönünde 11 Nisan’a kadar yanıtlayıcı mesajlar geldi. 11 Nisan’dan 17 Nisan’a kadar ise bildirimin sonuçlandığı ifade edilen beş ayrı mesaj aldık; ancak ortada ne somut bir açıklama ne de bir çözüm vardı. Bunun üzerine 17 Nisan’da müşteri hizmetlerini arayıp “8 Nisan’dan beri tam olarak neyi inceliyorsunuz ve ne sonuçlandı? ” diye sorduğumuzda, bize “Size vize randevusu alınamadığı bilgisi verilmedi mi? ” şeklinde bir cevap verildi.

Bu noktaya kadar ne acentadan ne de Jolly Tur’un kendisinden süreci telafi etmeye yönelik bir çaba, açıklayıcı bir bilgilendirme ya da samimi bir özür göremedik. Vize randevusu ve yoğunluk sorunu daha en başından biliniyorsa, neden vize sürecini üstlenip bize güven verdiler, bunu anlamakta zorlanıyorum. Sonuçta tura gitmemizi engelleyen şey bizim ihmalimiz değil, Jolly Tur’un vize sürecini yönetememesi ve bunu zamanında, açık şekilde paylaşmaması oldu.

Yaşadığımız bu süreç nedeniyle turu mecburen iptal ettirdik ve aynı gün iade yapıldı, bu açıdan bir problem yaşamadık. Ancak asıl mağduriyetimiz, vize konusunun gerektiği gibi takip edilmemesi yüzünden planladığımız tura gidemememiz ve Jolly Tur’a güvenerek başka bir kurum üzerinden de vize başvurusu yapmamamız nedeniyle yaz aylarında Schengen bölgesine seyahat etme ihtimalimizin de büyük ölçüde zora girmesi. Bu durum bizim için ciddi bir hayal kırıklığı yarattı ve güvenimizi sarstı.

Jolly Tur’dan öncelikle bu süreçle ilgili samimi bir özür ve yaşattıkları mağduriyet için iyi niyet göstergesi olarak bir indirim ya da benzeri bir jest bekliyorum. Açıkçası bu güven kırıklığından sonra yeniden tur satın alır mıyım emin değilim; ancak en azından bu yaşadığımız sürecin ciddiyetinin farkına varılmasını ve başka misafirlerin benzer hayal kırıklıkları yaşamaması için gerekli özenin gösterilmesini istiyorum.