Jolly Tur'un Seyahat Danışmanı Hatalı Yönlendirme Nedeniyle 9.000 TL Ek Ücret Talebi

01.11.2026 tarihinde Jolly Tur üzerinden Ağustos 2027’nin 15–20 tarihleri arasında Antalya’daki Serenity Queen otele erken rezervasyon yaptırdım. Rezervasyona uçak bileti ve transferi de eklettim. Bu işlemler sırasında Jolly Tur seyahat danışmanı olarak D**** Ö****** ile görüştüm. Ancak daha sonra kontrol ettiğimde, seyahat danışmanının bizi Antalya Havalimanı’na yönlendirdiğini, otelle Havalimanı arasının yaklaşık 120 km ve yaklaşık 2 saat sürdüğünü fark ettim. 2 yaşında bir çocuğumuz olduğu için bu mesafenin bizim için oldukça zor olacağını düşündüm ve haritalardan baktığımda Alanya Gazipaşa Havalimanı’nın otele çok daha yakın, yaklaşık 60 km olduğunu gördüm.

Bunun üzerine Jolly Tur’a ulaşıp Havalimanı değişikliği talep ettiğimde, benden 9.000 TL civarında ek ücret talep edildi. Ben bunun, görüştüğüm seyahat danışmanı D**** Ö******’in yanlış yönlendirmesinden kaynaklanan bir durum olduğunu, bu hatanın bedelini benim ödememem gerektiğini ilettim. Ancak tarafıma, sorunun tamamen THY ile ilgili olduğu ve Jolly Tur’la bir ilgisinin olmadığı şeklinde cevap verilerek sorumluluk üstlenilmedi. Personel kaynaklı olduğunu düşündüğüm bu hata nedeniyle fazladan maliyetle karşı karşıya bırakılmamı kabul edemiyorum. Rezervasyonu iptal etmeye kalksam otel tarafında ceza çıkmamasına rağmen uçak bileti için yine ceza ödemek zorunda kalacağım, bu da mağduriyetimi daha da artırıyor.

Jolly Tur’un, personel hatası nedeniyle ortaya çıkan bu durumda benden talep edilen Havalimanı ve transfer değişikliği ücretini karşılamasını, ekstra maliyet ödemeden uygun havalimanına yönlendirilmemi istiyorum. Yaşanan bu olumsuz deneyim nedeniyle markaya olan güvenim ciddi şekilde zedelendi ve bu şekliyle bir daha Jolly Tur ile işlem yapmak istemediğimi özellikle belirtmek istiyorum.