Satın Aldığım Otel Dolu Çıktı, Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor

08.07.2026 tarihinde Jolly Tur üzerinden 14.07.2026–19.07.2026 tarihleri arasında konaklamak üzere uçak, otel ve transfer dahil bir paket satın aldım. Ödemeyi kredi kartı ile 3 taksit halinde, toplam 41.762 TL olarak gerçekleştirdim. Rezervasyon numaram CY-26073HJP’dir.

Aynı gün akşam saat 21:45 civarında Jolly Tur tarafından arandım ancak uykuda olduğum için telefona cevap veremedim. Kısa süre sonra “rezervasyonunuz ile ilgili bilgi verdik, size ulaşamadık” şeklinde bir e‑posta aldım. Bunun üzerine saat 21:52’de Jolly Tur müşteri hizmetlerini aradım, 5 dakika 44 saniye hatta beklememe rağmen hiçbir şekilde bağlanamadım ve telefonu kapatmak zorunda kaldım. Ardından 22:03’te tekrar aradım, bu kez de 10 dakika 39 saniye bekledim ve yine herhangi bir yetkiliye ulaşamadım.

Ertesi gün, yani 09.07.2026 tarihinde saat 10:24’te tekrar aradığımda bu kez satın aldığım otelin dolu olduğu bilgisi verildi. Bu bilgi, paketi zamanında ve tam bedeliyle satın almış bir müşteri olarak benim için hem son derece şaşırtıcı hem de kabul edilemez bir durumdur. Görüşmelerde, olmak istediğim bölgeye daha uzak bir otel önerildi ancak bu alternatifi şu an için kabul etmedim.

Ben bu paketi tüm şartlarıyla satın almış bir müşteri olarak, otelin dolu olduğu gerekçesiyle mağdur edilmek istemiyorum. Jolly Tur’dan, aynı bölgeden olmak üzere en az satın aldığım otelle eşdeğer veya mümkünse daha üst segment bir otelde konaklama sağlanmasını, bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve cebimden ek hiçbir ücret çıkmayacak şekilde daha iyi bir seçeneğin sunulmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerine ulaşma konusunda yaşadığım aksaklıkların da dikkate alınmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli aksiyonların alınmasını istiyorum.