Jolly Tur’un Bildirimsiz Tur İptali Ve Alternatif Seçenek Sunulmaması

14/03/2026 tarihinde, T. C.-2603929K rezervasyon koduyla, 11/07/2026–17/07/2026 tarihli 4 kişilik Balıkesir çıkışlı Karadeniz Turu satın aldım ve 19.295,34 TL ön ödeme yaptım. Kamu ve özel sektör çalışanı olarak izinlerimizi, çocukların kurslarını bu tarihe göre ayarladık.

Tur tarihine 1 hafta kala teyit amaçlı aradığımda, turun iptal edildiğini ve bilgimiz dışında İstanbul çıkışlı tura aktarıldığımızı öğrendim. Tarafımıza hiçbir yazılı bildirim, SMS veya e-posta gönderilmemiştir. Sadece bir kez arayıp ulaşamadıklarını söylediler. Reklam için yüzlerce SMS atan şirket, turun iptalini tek bir aramaya bırakmıştır. Bu arama da iddia edildiği gibi 20 gün önce değil, tura 8 gün kala (03/07/2026) yapılmıştır. Paket Tur Sözleşmesi Madde 1.9 ve 5.6 uyarınca zamanında bildirim yapılmaması açık bir sözleşme ihlalidir.

Süreçte bilgisiz çalışanlar nedeniyle büyük stres yaşadık. İptal talebi sonrası yetkiliyle görüşüp İstanbul çıkışlı devam etmeye, otobüs biletlerimizin karşılanmasına karar verdik. Ancak departmanların iletişimsizliği nedeniyle “iptal talebiniz kabul edildi” şeklinde SMS geldi ve tamamen koordinasyonsuz bir yönetimle karşı karşıya kaldık.

Sonuç olarak planlarımız altüst oldu. Mart ayında erken rezervasyonla otel alma fikrinden bu tur için vazgeçmiştik. Şu an yüksek sezon nedeniyle indirimler bitmiş durumda ve o dönemki bütçeyle otel bulmak imkansız hale gelmiştir. Jolly Tur, bizi zamanında bilgilendirmeyerek alternatif tatil hakkımızı ve erken rezervasyon fırsatımızı fiilen elimizden almıştır.

Jolly Tur’dan mağduriyetimizin giderilmesini, turu aldığımız dönem fiyatlarından muadil bir otel temin edilmesini veya bu zararı karşılayacak boyutta anlamlı bir indirim tanımlanmasını talep ediyorum. Yasal haklarımı aramadan önce durumu yetkililere bildirmek istedim. Çözüm sunulmazsa başta CİMER (Ticaret ile Kültür ve Turizm Bakanlığı) olmak üzere Tüketici Hakem Heyeti ve hukuki yollara başvurarak maddi–manevi tazminat süreci başlatacağım. Talebimin üst yönetime iletilerek acilen tarafıma dönüş yapılmasını rica ediyorum.