Jolly Tur'dan Yanıltıcı Oda Bilgisi Ve Cevapsız Müşteri Desteği

Jolly Tur üzerinden 10 Eylül – 15 Eylül tarihleri arasında Nirvana Cosmopolitan otele yaklaşık 100.000 TL tutarında otel konaklama rezervasyonu yaptırdım. Otele girişte verilen odayı beğenmedik, ortamı boğuk olduğu için ek ücret ödeyerek daha büyük ve ferah bir oda talep ettik. Hem otel hem de Jolly Tur yetkilileri otelin dolu olduğunu söyleyerek hiçbir şekilde yardımcı olmadı.

Buna rağmen internetten rezervasyon ekranına girdiğimizde otelde boş oda görünüyor, fakat otel personeli ve Jolly Tur çalışanları ısrarla otelin dolu olduğunu söyleyip başka otele yönelmemize de yardımcı olmadı, her yerin dolu olduğunu belirterek ters bir tavır sergilediler. Bu süreçte kendimizi hem mağdur hem de tamamen sahipsiz hissettik.

Perşembe günü saat 14.46 civarında Jolly Tur danışmanını arayıp yaklaşık 6 dakikalık bir görüşme yaptım. Cuma günü geri dönüş yapılacağı söylendi ancak üzerinden 3 gün geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de soran, söz verdikleri dönüşü bile yapmadılar. İlgisiz, sorumsuz ve müşteriyi önemsemeyen bu yaklaşım karşısında hayal kırıklığı yaşadım.

Yaşadığım bu mağduriyetin incelenmesini, rezervasyon sürecinde tarafıma yanlış bilgi verildiyse bunun açıklanmasını ve ödediğim ücret karşılığında hak ettiğim şekilde ağırlanmamama ilişkin memnuniyetimi giderecek bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.