Jolly Tur’da Deluxe Oda Görünürken Standart Oda Verildi Ve Fiyatı Yükseltildi

17 Temmuz’da Jolly Tur üzerinden 2 yetişkin 2 çocuk için Mirage World Hotel’e rezervasyon yapmak üzere sisteme girdim. Sistem beni otomatik olarak 69.000 TL bedelle Deluxe odaya yönlendirdi. Ancak randevu sistemde tamamlanmayınca kısa süre içinde Jolly Tur müşteri hizmetleri beni aradı. Görüşmede sorunun kendilerinden kaynaklandığını, 1 çocuğun ücretsiz, 2. Çocuğun ücretli olacağını, otelle görüşüp bana yardımcı olacaklarını söylediler.

Daha sonra tekrar dönüş yaptıklarında fiyatın bir anda 91.000 TL’ye çıktığını, ardından “size yardımcı olmak için” 80.000 TL’ye düşüreceklerini ilettiler. Ben özellikle sistemde gördüğüm oda tipinin ve her şey dahil konseptinin aynı kalıp kalmayacağını sordum, bunun üzerine bana oda tipinin ve şartların aynı olacağı açıkça teyit edildi. Bu beyana güvenerek onay verdim.

10 Ağustos’ta otele giriş yaptığımda ise karşılaştığım oda Deluxe ile uzaktan yakından alakası olmayan, adeta depo gibi, çok kirli ve son derece kötü durumdaydı. Oda koşulları hem hijyen hem Konfor anlamında kesinlikle kabul edilebilir değildi. Resepsiyona ve yetkililere itiraz ettiğimde, oda müdürü son derece saygısız bir üslupla istersem çıkıp gidebileceğimi, kaldığım günlerin ücretini keseceklerini, yaşadığım sorunun Jolly Tur ile ilgili olduğunu ve onlarla çözmem gerektiğini söyleyerek beni adeta başından savdı.

Bunun üzerine Jolly Tur şikayet hattını aradım. Bu kez de bana rezervasyonumun standart oda olarak alındığı, bu nedenle yapabilecekleri bir şey olmadığı, sorunu kendim çözmem gerektiği söylendi. Ben ise bu oda değişikliğini kesinlikle kendimin yapmadığını, aksine sistemde Deluxe oda görünürken müşteri temsilcilerinin beni arayıp “yardımcı olma” bahanesiyle, oda şartlarının aynı kalacağını söyleyerek fiyatı artırıp satış yaptıklarını belirttim. Buna rağmen görüşme adeta üzerime kapatıldı ve ilgilenilmedi.

Süreç boyunca yalnızca Y***** Hanım ve S**** Hanım durumu görüp mağduriyetimi anlayarak insani anlamda destek olmaya çalıştılar. Ancak genel olarak Jolly Tur’un sistemde Deluxe oda gösterip, sonrasında telefonla arayarak oda tipini düşürüp fiyatı artırması, sonrasında da ortada kaldığımda hiçbir sorumluluk almaması nedeniyle kendimi kandırılmış ve mağdur hissediyorum.

Ben Jolly Tur’un, baştan beri Deluxe oda olarak görünen rezervasyonun hangi aşamada ve hangi onayla standart odaya çevrildiğini açıklamasını, ödediğim tutar ile bana sunulan oda ve hizmet arasındaki farkın iade edilmesini veya yaşadığım mağduriyeti karşılayacak şekilde hakkaniyetli bir çözüm sunmasını talep ediyorum. Ayrıca bu satış ve yönlendirme yöntemleri nedeniyle benzer mağduriyetler yaşanmaması için gerekli incelemelerin yapılmasını istiyorum. Son olarak, kendi yaşadığım mağduriyetten sonra Jolly Tur üzerinden rezervasyon yapmak yerine, otellerin kendi siteleri iyice araştırılarak ve tüm şartlar netleştirilerek rezervasyon yapılmasını tavsiye ediyorum.