Erken Rezervasyon Tarih Değişikliği Reddi Ve Sigorta Ücreti İadesi Yok

Nirvana Cosmopolitan Otel’e erken rezervasyon ile 6–13 Temmuz tarihleri arasında konaklama satın almıştım. Tayin sebebiyle planımda zorunlu bir değişiklik oldu ve giriş tarihimi sadece 1 gün öteleyerek 7–14 Temmuz olarak güncellemek istedim.

Daha önce de konakladığım bir otel olmasına rağmen, bu talebime hiçbir şekilde anlayış gösterilmedi. Tarih değişikliği yapmak istediğimi belirttiğimde, eğer tarih değişecekse rezervasyonumun güncel fiyattan ilerleyeceği söylendi ve mevcut erken rezervasyon şartları kesinlikle korunmadı. Otele bir gün geç giriş yapmam konusunda da yardımcı olunmadı.

Müşteri memnuniyetini önemsediklerini düşündüğüm bu otelde, geçmişteki konaklamalarıma rağmen hiçbir ayrıcalık veya esneklik sağlanmaması nedeniyle tatilimi iptal ettirmek zorunda kaldım. Rezervasyonumu Jolly Tur üzerinden yaptığım için, oda ücretimi Jolly Tur’dan iade aldım ancak 2.000 TL tutarındaki sigorta ücretim iade edilmedi.

Tayin gibi mecburi bir durumda, yalnızca 1 günlük tarih kayması için bu kadar katı davranılmasını ve müşteri memnuniyetinin hiç gözetilmemesini kabul edemiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin dikkate alınmasını ve benzer durumlarda misafirlerine daha anlayışlı ve çözüm odaklı yaklaşmalarını talep ediyorum.