Jolly Tur’dan Oda Konsepti Hakkında Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Ek Ücret Talebi

Jolly Tur üzerinden İzmir Çeşme’deki Muup Resort oteline ailemle, eşim ve çocuğumla birlikte 25–28 Ağustos tarihleri arasında, 3 gece 4 gün konaklama için HC-2608V3PZ rezervasyon numarasıyla bir rezervasyon yaptırdım. Özellikle ailemle konaklamaya uygun, çocuğumla rahat edebileceğimiz bir otel ve oda talep ettiğimi belirttim ve bana bu otele ait, uygun fiyatlı bir seçenek önerildi.

Ancak rezervasyon yapılırken oda konseptiyle ilgili hiçbir açıklama yapılmadı. Otele giriş yaptığımızda odada iki adet tek kişilik ayrı yatak olduğunu ve çocuğum için ayrıca bir yatak bulunmadığını gördüm. Ailemle rahatça kalabileceğimiz bir oda beklentisiyle rezervasyon yaptırmış olmama rağmen, bu durum tarafıma önceden söylenmedi.

Durumu fark eder etmez Jolly Tur ve otel ile görüştüğümde, bana bu oda konseptini satın aldığım, oda değişikliği isteniyorsa ekstra ücret ödemem gerektiği söylendi. Ben mağduriyetimin giderilmesi için yardımcı olunmasını talep etmeme rağmen, tarafıma çözüm üretmek yerine sadece ek ücret karşılığı değişiklik yapılabileceği belirtildi. Defalarca aramama ve durumu ayrıntılı şekilde anlatmama rağmen, “yapılacak bir şey yok” denilerek sorumluluk alınmadı.

Ben bu rezervasyonu, aracı firma olan Jolly Tur’dan özellikle bilgi ve yönlendirme almak için yaptım. Oda ve konsept bilgilerini kendim araştıracak olsam doğrudan otel üzerinden satın alma yapardım. Eksik ve yetersiz bilgilendirme sonucunda ailece mağdur oldum.

Yaşadığım bu yanlış yönlendirme ve eksik bilgilendirme nedeniyle, herhangi bir ek ücret talep edilmeden oda konseptimin aile konaklamasına uygun şekilde düzeltilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer durumların tekrar yaşanmaması için, Jolly Tur’un satış ve bilgilendirme süreçlerinde daha şeffaf ve açıklayıcı olmasını istiyorum.