Muup Resort Çeşme'de Hijyen Sorunu Ve Jolly Tur’un Cevapsızlığı

3–6 Ağustos 2026 tarihleri arasında Jolly Tur üzerinden satın aldığımız Muup Resort Çeşme konaklamamızda toplam 3 gece kaldık ve otelin hijyen koşulları ile genel bakımsızlığından dolayı ciddi şekilde hayal kırıklığı yaşadık. Ortak alanlardaki tuvalet ve duşlar oldukça bakımsız ve kirliydi, yerdeki peçeteler dahi uzun süre temizlenmiyordu. Bardak, tabak gibi yeme içme araçları ve masalar yeterince yıkanmamış, lekeli ve kirli halde servis ediliyordu.

Otele giriş yaptıktan 1–2 saat sonra Jolly Tur ile iletişime geçip, fiziki koşulların sitedeki görsellerden çok farklı olduğunu, ciddi temizlik ve bakım sorunları bulunduğunu belirttim. İlk gün görüştüğüm 4 farklı temsilciye, gerekirse ek ödeme yaparak yakın konumdaki benzer bir otele geçmek istediğimi ilettim ve yaşadığım sorunları gösteren fotoğrafları e-posta ile gönderdim. Akşam saatlerinde görüştüğüm Ö**** Hanım, talebimi haklı bulduklarını, ertesi gün çıkış için yardımcı olacaklarını ve yapılacak kesintiyi otelle görüşeceklerini söyledi.

Ertesi sabah çıkış için hazırlanıp 09.30–11.40 arasında Jolly Tur’u 3 kez aradım. Her defasında durumu en baştan anlatmama rağmen sadece “size dönüş yapılacak” denilerek oyalandım. Check-out saati geçmesine rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmayınca, hijyen koşullarından rahatsız olmamıza rağmen mecburen 2 gece daha aynı otelde kalarak tatili tamamlamak zorunda kaldık. Üçüncü gece bu kez N** B*** Y**** tarafından arandım ve talebi üzerine yaşadığımız mağduriyeti 9 Ağustos Pazar günü detaylı şekilde e-posta ile ilettim.

Hem otelin hijyen ve bakım koşulları hem de Jolly Tur’un süreçte verdiği sözleri yerine getirmemesi ve gerekli yönlendirmeyi zamanında yapmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım. Tüm bu yaşananların telafisi için konaklama bedeli üzerinden kısmi ücret iadesi ya da buna denk bir telafi talep ediyorum.