Jolly Tur'dan Kalan 20.300 TL İadenin 40 Gün Boyunca Gecikmesi

Mayıs ayında Jolly Tur üzerinden otel konaklaması için 40.600 TL tutarında rezervasyon yaptırdım. İşim gereği planım değişebileceği için özellikle iptal güvence paketi satın aldım ve son 72 saate kadar iptal edebileceğim açıkça belirtildi. Daha sonra mecburen rezervasyonumu iptal etmek zorunda kaldım ve sistemden iptalim sorunsuz yapıldı. Ancak tarafıma yapılması gereken iade sürecinde büyük bir mağduriyet yaşadım.

Toplam ödediğim 40.600 TL’nin sadece 20.300 TL’lik kısmı hesabıma yatırıldı, kalan 20.300 TL ise yaklaşık 40 gündür tarafıma ödenmiyor. Bu süreçte Jolly Tur’u aradığımda sorunun bankadan kaynaklı olduğu söylendi, bankayı aradığımda ise herhangi bir provizyon veya bekleyen ödeme görünmediği, sorunun Jolly Tur tarafında olduğu belirtildi. Günlerce iki kurum arasında gidip gelmek zorunda kaldım ve bu şekilde oyalanarak ciddi zaman kaybı yaşadım.

En sonunda banka, kendi sistemlerinde Jolly Tur’dan gelen herhangi bir ödeme veya provizyon görünmediğine dair bilgi vererek, karşı tarafın para gönderirken rrm numarasını hatalı girdiğini ifade etti ve bu konuda bana yardımcı oldu. Bu bilgileri Jolly Tur’a ilettiğimde durumu ancak o zaman anladılar ve paranın en geç ertesi gün hesabıma yatacağını söylediler. Buna rağmen verilen bu söz de tutulmadı ve iade tutarı hala hesabıma geçmedi.

Hem süreç boyunca sorumluluğu birbirlerinin üzerine atan banka ve Jolly Tur yaklaşımından, hem de defalarca aramama rağmen iademin hâlâ tamamlanmamasından dolayı şikayetçiyim. Rezervasyonuma ait HD-2605A833 numaralı kaydım üzerinden, kalan 20.300 TL’lik iade tutarımın ivedilikle ve eksiksiz şekilde hesabıma yatırılmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyet nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı da ayrıca belirtmek isterim.