Jolly Tur'da Güvence Paketi Olmasına Rağmen İptal Sürecinde Cevap Almama

Jolly Tur üzerinden Club Tuana Otel Fethiye oteline, 22–26 Mayıs tarihleri için yaptığım ve güvence paketi satın aldığım rezervasyonu hava koşulları nedeniyle iptal etmek istiyorum. Güvence paketi özellikle bu tip durumlar için alınmasına rağmen, iptal sürecinde ciddi anlamda zorluk çıkarıldığını düşünüyorum.

Rezervasyonumun numarası HD-26021A3E’dir. 18.05.2026 tarihinde saat 11:22 ve 17:37’de iki kez çağrı merkeziyle görüştüm. Her iki görüşmede de iptal birimine talebimin iletildiği ve dönüş yapılacağı söylendi; ancak gün bitmesine rağmen kimse bana geri dönüş yapmadı. İnternet sitesinde iptal seçeneği bulunmuyor, telefonla aradığımda ise sürekli “sizi arayacağız” denilerek süreç uzatılıyor.

Rezervasyon yaparken sepeti oluşturmamla birlikte gün içinde defalarca kez aranırken, iş iptale geldiğinde bu kadar zor ulaşılır olunması ve sürecin ağırdan alınması güven kırıcı bir durum. Güvence paketi, 72 saat kala iptal hakkını kapsamasına rağmen, sanki bu süreyi geçirip paketi kullanılamaz hâle getirmek istiyormuş gibi bir izlenim oluşuyor.

Güvence paketi kapsamında rezervasyonumun koşulsuz iptal edilmesini ve ödediğim ücretin tamamının iade edilmesini, ayrıca böyle basit bir işlem için defalarca telefon görüşmesi yapmak zorunda kalmadan, net ve hızlı bir şekilde sürecin tamamlanmasını talep ediyorum.