LG Ultragear Monitörde Panel Kusuru, İade Talebi İncelenmeden Reddedildi

lg.com/tr üzerinden 24 Eylül 2026'da LG ultragear 45GX950A-B oled monitör satın aldım (Sipariş No: 74000167478). Ürün tarafıma panel kusuruyla ulaştı: ekranın yatay ortasında, boydan boya uzanan gri bir bantlaşma (banding) var; düz gri test ekranlarında, özellikle %10-20 gri tonda gözle net görülüyor. Kusur; kaynağa, kabloya, giriş türüne veya ekran ayarlarına bağlı değil — tüm giriş ve ayarlarda aynı konumda sabit kalıyor. Yani içerik/ayar değil, panel/üretim kaynaklı bir donanım kusurudur ve ürün kutudan ilk çıktığı andan beri mevcuttur.

Kusuru belgeleyen video kaydıyla birlikte, LG'nin kendi sitesi üzerinden ayıplı mal kapsamında iade talebi oluşturdum (İade No: 74000002325) ve kusurun yetkili servis tarafından yerinde incelenmesini talep ettim.

LG, iade talebimi hiçbir yerinde inceleme yapmadan reddetti. Üstüne, "sizi zaten aramıştık, konuşmuştuk" gerekçesiyle geçiştirildim. Oysa bahsedilen görüşme, henüz kusur ortaya çıkmadan ilk hafta yaptığım "iade mümkün mü? " içerikli bir ön görüşmeydi; bu görüşme, sonradan oluşturduğum ayıplı mal iade başvuruma verilmiş resmi bir yanıt gibi gösterildi.

Süreç boyunca müşteri hizmetleri deneyimi de kötüydü: WhatsApp'ta aynı bilgileri 4 kez yazmak zorunda kaldım, ardından otomatik sisteme yönlendirilip ~45 dakika bekletildim. İade başvurum reddedilirken tarafıma önceden hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Talebim: Kusurun yetkili servis tarafından yerinde incelenmesi ve ayıplı mal hükümleri kapsamında ürünün iadesi ile ücret iadesinin yapılmasıdır. Kusuru gösteren video ve görüşme kayıtları mevcuttur; talep halinde paylaşırım.

Online satın alınan, mağazada önceden incelenemeyen bir üründe kusur çıktığında, büyük bir markanın yerinde inceleme dahi yapmadan iadeyi reddetmesi kabul edilebilir değildir.