Jolly Tur'dan Çift Yıllık Tatil Mağduriyeti Ve Çocuk Sağlığına Yönelik İhmal

Jolly Tur aracılığıyla geçen yıl ve bu yıl aldığımız tatillerde üst üste çok ciddi mağduriyetler yaşadık. Geçen yıl tarafımıza önerilen otelde devam eden inşaat çalışmaları nedeniyle gün boyu süren gürültü ve rahatsızlık vardı. Odalarda sinek ve örümcek sorunu ile karşılaştık, yemeklerin kalitesi son derece düşüktü ve satış aşamasında vaat edilen birçok etkinliğin hiç yapılmadığını gördük. O tatil için ayırdığımız para da bu yanlış yönlendirme nedeniyle boşa gitmiş oldu.

Bu yıl ise 5–10 Haziran tarihleri arasında Jolly Tur üzerinden satın aldığımız Swandor konaklamasında çok daha ağır problemler yaşadık. Otelde hijyen konusunda büyük eksiklikler vardı. Yemeklerde yabancı cisimlere rastladık, havuz kaynaklı olduğunu düşündüğümüz sağlık sorunları yaşadık ve hem ben hem de 1,5 yaşındaki kızım ciddi şekilde hastalandık. Kızım günlerce yemek yiyemedi, kilo verdi, tatil boyunca sürekli hastalıkla uğraştık ve acil servise gitmek zorunda kaldık. Sağlık sorunlarımızla ilgili hastane ve acil servis kayıtlarımız mevcuttur. Tatil yapmak ve dinlenmek için gittiğimiz yerde günlerimizi çocuğumun ve kendi hastalığımla uğraşarak geçirmek zorunda kaldım, iki senedir ayırdığım tatil parası Jolly Tur aracılığıyla resmen ziyan edildi, hiçbir şekilde tatil yapamadık.

Yaşadığımız tüm bu mağduriyetleri hem otelde hem de Jolly Tur tarafına defalarca bildirmemize rağmen firma yetkilileri bizimle ilgilenmedi. Defalarca ulaşmaya çalışmamıza rağmen geri dönüş yapılmadı, sorunlarımızı çözmek için en ufak bir adım atılmadı. Kimse bizimle ilgilenmedi, bu süreçte bir anne olarak günlerce ağladım ve kendimi tamamen çaresiz hissettim. İki yıl üst üste yanlış yönlendirme, eksik bilgilendirme ve müşteri memnuniyetine karşı bu kadar kayıtsız bir yaklaşımı kesinlikle kabul etmiyorum, artık yeter diyorum.

Yaşadığımız mağduriyetlerin ivedilikle ve ciddiyetle ele alınmasını, sağlık sorunlarımız ve tamamen boşa giden tatilimizle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı bir geri dönüş sağlanmasını ve uygun görülecek şekilde maddi ve manevi mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum. İlgili rezervasyonumun numarası HD-2602vb7D’dir.