Temizlik Sorunları Ve Çocuk Yatağı Eksikliğiyle Mağdur Oldum

28 Mayıs itibarıyla Jolly Tur üzerinden yaptığım rezervasyonla A*** X***** otelde konaklamaya başladım ve yarın çıkış yapacağım. Bu oteli seçerken fotoğraflardan ve anlatımlardan çok etkilenmiştim, şimdi ise gerçekten böyle bir şeyi yaşamış olabilir miyim diye kendimi sorguluyorum. Bu rezervasyonu bana satan acentenin de, bu hizmeti veren otelin de yaşadıklarımdan eşit derecede sorumlu olduğunu düşünüyorum.

Oda temizliği konusunda yaşadıklarımız kabul edilemez düzeydeydi. Otele giriş yaptığımız gün oda bir kez temizlendi, sonrasında tam 6 kez temizlik talebinde bulunduk ve bir kez bile geri dönüş yapılmadı. Defalarca aramamıza ve uyarmamıza rağmen kimse odayı temizlemeye gelmedi. Odanın ve kullanılan ürünlerin pisliği de bu durumun üzerine eklenince koşullar iyice katlanılmaz hale geldi.

Rezervasyon esnasında özellikle 2 yaşındaki kızım için park yatak talebinde bulunmuştum ve “Elbette odanızda olacak” denmişti. Otele geldiğim günden beri hemen her personele, her seferinde en az iki kez olmak üzere park yatak talebimi ilettim. Her seferinde “Efendim 15 dakika içinde gönderiyoruz” cevabını aldım, fakat bu sözler asla yerine getirilmedi. Sonuç olarak küçük çocuğumla bizim için gerçekten facia sayılabilecek uykusuz ve sıkıntılı geceler yaşadık.

Yemek kısmı da en az temizlik kadar sorunluydu. İnsanları adeta kümese koyar gibi kalabalığın içine bırakmışsınız, neyin nerede olduğu belli değil, yemekler birbirine karışmış durumda ve personel bu yoğunluğa yetişemiyor. Yemekhane alanında kurulu büyük lokma standının yarattığı ağır yağ kokusu ve duman nedeniyle bırakın yemek seçmeyi, zaman zaman önümüzü görmek bile zorlaştı. Hijyen hissi sıfıra yakındı, bu nedenle doğru düzgün bir şey yiyemedik. Hatta bir personeliniz, istemeden fazla mesai yapmak zorunda bırakıldıklarını ve bu yüzden hizmetin de bu şekilde aksadığını söyledi; kendi adınıza üzüldüğüm noktalardan biri bu oldu.

Tüm bu olumsuzlukların yanında, hakkını vermem gereken birkaç nokta da var. Havuzlarınız genel olarak temiz görünüyor. Dışarıdan gelen organizasyon ekibinizin misafirleri eğlendirmek için çaba sarf ettiğini gözlemledim. Tahmini 3000 kişiye hizmet vermeye çalışan birçok servis personelinizin de güler yüzü ve samimiyeti için ayrıca teşekkür ederim. Ancak bu iyi niyetli çabalar, genel hizmet kalitenizin düşüklüğünü ve yaşadığımız mağduriyeti maalesef telafi etmiyor.

Bu tatil için Jolly Tur üzerinden kredi kartıyla toplam 35.000 TL ödeme yaptım. Karşılığında aldığım hizmetin ücretle hiçbir şekilde örtüşmediğini düşünüyorum ve açıkçası kendimi dolandırılmış hissediyorum. Resepsiyon ve yetkililerle görüşmüş olmama rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı, hiçbir çözüm sunulmadı.

Jolly Tur’un da bu otelle olan iş birliğini acilen gözden geçirmesini, ya bu otele hizmet vermeyi bırakmasını ya da gerekli denetim ve düzenlemeleri ivedilikle sağlamasını bekliyorum. Hem ödediğim ücretin hem de yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve bu süreçle ilgili tarafıma tatmin edici bir açıklama ve çözüm sunulmasını talep ediyorum.