Jolly Tur’dan Çelişen İptal Bilgisi Ve Kesintisiz İade Talebi

Jolly Tur aracılığıyla eşimle birlikte 20–25 Mart tarihleri arasında, Antalya'dan hareketli Dubai turu satın aldık. Rezervasyon numaramız TA-260147EL, toplamda 133.000 TL'yi bir kısmını havale, bir kısmını kredi kartı ile ödedik.

Bölgedeki savaş nedeniyle tur durumunu öğrenmek için 3 Mart günü öğle saat 12.00 civarında C**** Hanım ile görüştüm. Bu görüşmede turumuzun iptal edildiği, istersek alternatif turlar seçebileceğimiz, istemezsek de ödediğimiz tutarın Türk Lirası karşılığının tarafımıza kesintisiz olarak iade edileceği açıkça söylendi. Bu bilgiye güvenerek hareket ettik.

Aynı gün 3 Mart akşamı saat 23.00 civarında tekrar aradığımda ise bu kez öğle tarafıma verilen bilginin adeta yok sayıldığını, bize böyle bir bilgi verilmediğini, durumun henüz netleşmediğini ve ne zaman netleşeceğinin de belli olmadığını, istersek paramızın bu kez kesinti yapılarak iade edilebileceğini öğrendim. Aynı gün içinde tamamen çelişen iki farklı bilgi verilmesi ve ilk görüşmenin adeta inkar edilmesi sebebiyle Jolly Tur’a olan güvenimiz ciddi şekilde sarsıldı.

Bölgedeki savaş nedeniyle bu tura kesinlikle katılmak istemiyoruz ve ilk görüşmede bize ifade edildiği şekilde, hiçbir kesinti yapılmadan, ödediğimiz 133.000 TL’nin tamamının tarafımıza iade edilmesini talep ediyoruz. İlk aramada onaylanan iptal ve kesintisiz iade bilgisinin sonradan değiştirilmesini kabul etmiyor, güven sorununu gidermek adına sürecin şeffaf ve hızlı bir şekilde çözülmesini bekliyoruz.