Jolly Tur’da Tek Kişi Olarak Tur Katılımı Ve Yanıltıcı İptal Politikası

Jolly Tur’u büyük ve güvenilir bir firma olduğunu düşünerek tercih ettim. Tayland turunu satın alırken en önemli beklentim kalabalık bir grupla seyahat etmek, yeni insanlarla tanışmak ve sosyalleşmekti. Çünkü zaman zaman panik atak ve nefes darlığı yaşıyorum, bu nedenle tek başıma seyahat etmek benim için kolay değil.

Ancak turda İstanbul’dan katılan tek kişi olduğumu öğrendim. Toplam dokuz kişiyiz ve diğer sekiz kişinin ekstra gezilere katılmayacağını söylediler. Rehberimiz, ekstra turların gerçekleşebilmesi için en az beş kişinin katılması gerektiğini iletti. Bu durum, satın aldığım tatilin önemli bir bölümünden yararlanamama ihtimalini doğurdu ve beklentimden çok farklı bir tabloyla karşılaştım.

Asıl mağduriyetimi ise iptal sürecinde yaşadım. Tur için ayrıca seyahat sigortası satın almıştım ve olası bir iptal durumunda güvende olacağımı düşünüyordum. Jolly Tur’un Şaşkınbakkal şubesinden rezervasyon yaptırdım ve iptal koşulları hakkında defalarca kez bilgi aldım. Uzun süre boyunca iptal edersem yüzde 15 kesinti olacağı, ödediğim tutarın yüzde 85’inin iade edileceği söylendi. Ancak son aşamada iptal etmek istediğimde bu kez yüzde 95 kaybım olacağı, yalnızca yüzde 5 iade alabileceğim belirtildi. Önceki bilgilendirmelerle son anda söylenenler arasında bu kadar büyük bir fark olması benim açımdan kabul edilebilir değil. Bu nedenle iptal etmekten vazgeçmek ve istemediğim halde tura katılmak zorunda kaldım.

Benim beklentim, aynı tarihte daha kalabalık bir gruba aktarılmak veya mağduriyetimi azaltacak makul bir alternatif sunulmasıydı. Jolly Tur’u özellikle büyük bir firma olduğu ve organize grup seyahati sunduğu için seçmiştim. Tatilin yalnızca uçak ve otelden ibaret olmadığı, insanların sosyalleşme, yeni yerler görme ve güzel vakit geçirme beklentisi olduğu unutulmamalı. Şu anda satın aldığım turun bu beklentilerimi karşılayıp karşılamayacağı belirsiz.

Bu yazdıklarım bir karalama değil, yaşadığım gerçek sürecin paylaşımıdır. Jolly Tur’dan beklentim, müşterilerini son ana kadar belirsizlikte bırakmak yerine en baştan şeffaf ve net bilgilendirme yapması ve ortaya çıkan mağduriyetler için çözüm odaklı yaklaşmasıdır.

Mesut S***