Jolly Tur'da Program Sapmaları Ve Rehber İhmali Nedeniyle Tur İadesi Talebi

20.05.2026 tarihinde Jolly Tur’un internet sitesinden Club Jolly Turizm ve Ticaret A.Ş. üzerinden, 26.05.2026–30.05.2026 tarihleri arasında düzenlenen “Karadeniz, Yaylalar ve Batum” turunu 2 kişi için 26.398 TL ödeyerek satın aldım. Ancak aldığımız hizmetten kesinlikle memnun kalmadık ve hizmetin ayıplı olduğu kanaatindeyiz.

Tur programında hareket saati 18:00 olarak belirtilmiş olmasına rağmen İstanbul’daki AVM otoparkında yaklaşık bir saat bekletildik ve 19:00’da yola çıkıldı. Seyahat sırasında, turun aslında Beylikdüzü’nden başlaması gerekirken, Beylikdüzü’nden katılacak yolcuların son anda Yenibosna’daki Airport AVM’ye çağrıldığını ve bu nedenle bu yolcuların beklenmesi yüzünden bir saat gecikme yaşandığını öğrendik. Yola çıktıktan sonra tur rehberi tarafından yolculara yeterli bilgilendirme yapılmadı, sorulan pek çok soruya da cevap verilmedi. Gezi boyunca rehber çoğu zaman gruptan bağımsız hareket etti ve programa uygun davranılmadı.

27.05.2026 tarihli programda Samsun Onur Anıtı, Bandırma Vapuru, Ordu teleferiği, Boztepe, Ayasofya, Kazaziye ve Atatürk Köşkü taahhüt edilmiş olmasına rağmen yalnızca Samsun Onur Anıtı, Ordu teleferiği, Ayasofya ve Atatürk Köşkü ziyaret edildi; Bandırma Vapuru, Boztepe ve Kazaziye’ye hiç gidilmedi ve sonraki günlerde telafisi de yapılmadı. 28.05.2026 tarihli programda Altındere Vadisi, Sümela Manastırı, Hamsiköy sütlacı, çay fabrikası, Sürmene bıçağı, Çeçeva çay bahçeleri ve Batum taahhüt edilmişken bu programa da uyulmadı; özellikle Altındere Vadisi ve Hamsiköy sütlacı gibi etkinlikler yapılmadı.

Batum gezisi ise tamamen sorunlu gerçekleşti. Batum’a gitmeden önce tarafımıza yeterli bilgilendirme yapılmadı, sınır kapısına gidecek transfer ücreti bilgisi dahi ancak çıkıştan yaklaşık bir saat önce verildi. Batum’a gece 23:30 civarında gidildi, tüm mekanlar kapalı olduğu için hiçbir etkinlik ve ziyaret yapılamadı. Pasaport kontrolünden geçtikten sonra iki arkadaşımızın eksik olduğu fark edildi; yaklaşık yarım saat boyunca bu kişileri aradıktan sonra şehir merkezine geçtiğimizde, arkadaşlarımızın pasaport kontrolünde sorun yaşadıkları için gelemediklerini öğrendik. Tur rehberinin görevi bütün yolcular pasaport kontrolünden geçmeden ilerlememek iken, rehberin kendi işlemlerini yaptırdıktan sonra yolcuları beklemeden pasaport noktasından ayrılması kabul edilemez bir ihmaldir. Yurt dışı çıkış harcı ve transfer ücreti dahil Batum için yaklaşık 5.000 TL masraf yapmamıza rağmen, herhangi bir etkinlik gerçekleştirilmeden tekrar Artvin’e dönüldü.

29.05.2026 tarihli programda Mençuna Şelalesi, Ayder Yaylası, Fırtına Vadisi, Zilkale, Çat Köyü ve Elevit Yaylası vaat edilmesine rağmen yalnızca Çeçeva çay bahçesi, Fırtına Vadisi ve Ayder Yaylası’na gidildi; Mençuna Şelalesi, Zilkale, Çat Köyü ve Elevit Yaylası’na hiç gidilmedi. Programdaki ciddi sapmaların yanı sıra, tur rehberinin dört günlük seyahat boyunca yolculara zaman zaman hakaret içeren ve onur kırıcı sayılabilecek ifadeler kullandığına da şahit olduk ve bu tutumdan bizzat olumsuz etkilendik.

Tur süresince yaşadığımız tüm bu aksaklıklar ve taahhüt edilen programın büyük ölçüde uygulanmaması nedeniyle, Jolly Tur’dan aldığımız hizmetin ayıplı olduğu kanaatindeyiz. İki kez müşteri hizmetlerini aramama rağmen tarafıma herhangi bir olumlu dönüş yapılmadı. Tarafımızca ödenen 26.398 TL tur bedelinin iadesini ve uğradığımız bu zararın tazmin edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, gelecekte benzer sorunların yaşanmaması adına bu tur ve ilgili rehber hakkında gerekli incelemenin yapılmasını bekliyorum.