Jolly Tur’da Kontenjan Problemi Ve Son Dakika Oda Değişikliği

14 Mayıs 2024 tarihinde Jolly Tur üzerinden T**** T***** Alaçatı otelinde 28–30 Mayıs tarihleri arasında, 2 kişilik standart oda için 14.800 TL tutarında rezervasyon yaptım. Özellikle klostrofobik olduğum için Bodrum katta ve camsız, basık görünen ekonomik oda yerine, penceresi olan, ferah bir standart oda tercih ettim. Ekonomik oda daha uygun fiyatlı olmasına rağmen, sağlık durumum nedeniyle bilerek ve isteyerek standart oda için daha yüksek ücret ödemeyi kabul ettim.

Bugün, 25 Mayıs’ta Jolly tarafından aranarak otelde “kontenjan problemi” olduğu, istersem 26–29 Mayıs tarihleri arasında konaklayabileceğim söylendi. Tatilime sadece 2 gün kala böyle bir değişikliğin sunulması benim açımdan kabul edilebilir değil. Üstelik yaklaşık 2 haftadır otelin kendi sitesini düzenli olarak kontrol ediyordum ve bu süre boyunca standart odalar sürekli müsait görünüyordu. Bu nedenle, rezervasyonunu yaptığım odanın son anda daha yüksek fiyata başkasına satıldığı izlenimini edindim.

Aracı kurum Jolly olduğu için yaşadığım mağduriyetten doğrudan Jolly’nin sorumlu olduğunu düşünüyorum. Uçak biletlerimi iptal edemeyeceğimi belirttiğimde otelle tekrar görüşüp aradaki ücret farkını iade edip ekonomik oda + yemek seçenekli bir teklif sundular. Ben de bu teklifin dışında başka bir çözüm olup olmadığını sorduğumda net, alternatif bir seçenek üretilmedi. Tatilime 2 gün kalmışken yeni bir plan yapacak ne zamanım ne de enerjim olduğu için, aslında istemediğim halde mecburen bu teklifi kabul etmek zorunda kaldım. Rezervasyon numaram HC-2605VCXP’dir.

Yıllardır tatillerimde Jolly’yi tercih eden bir müşteri olarak bu süreçte hem iletişim tarzı hem de çözüm şekli nedeniyle ciddi bir hayal kırıklığı yaşadım. Beklentim yalnızca ödediğim farkın (yaklaşık 1.400 TL) iadesi değil; tatilime çok az bir süre kala bu şekilde mağdur edilmemin karşılığında Jolly’nin sorumluluk alması, müşterisini son anda zor durumda bırakmayacak şekilde şeffaf ve profesyonel bir çözüm üretmesi ve yaşanan durumla ilgili samimi bir özür ve tatmin edici bir telafi sunmasıdır. Yıllardır tatillerimde Jolly’yi tercih eden biri olarak büyük hayal kırıklığı yaşadım ve bundan sonra tercih etmeyi düşünmüyorum. Tavsiyem, Jolly üzerinden tatil planlayanların uçak biletlerini mutlaka iptal edilebilir almasıdır; çünkü tatilinize 2 gün kala “kontenjan problemi” yaşayabilirsiniz.