Jolly Tur Turunda Otobüste Gece Konaklaması Ve Yetersiz Çözüm

31.05–08.06 tarihleri arasında Jolly Tur’dan aldığımız “Baştan Başa Balkanlar Pegasus Hava Yolları ile 7 Gece (SKP-BEG) ” turunda ciddi bir mağduriyet yaşadık. Programda 5. Gün Trebinje’de Hotel Leotar 4* vb. Bir otelde konaklamamız gerekirken, tur rehberi O**** Bey bu otele giden yolların kapalı olduğunu söyleyerek o geceyi otobüste geçirmek zorunda olduğumuzu belirtti. Tüm gün yorgun bir şekilde yolculuk yaptıktan sonra, geceyi de otobüste geçirmek zorunda bırakılmak hem sağlık hem Konfor açısından bizim için kabul edilemezdi.

Duruma itiraz ederek, eğer otele giden yol gerçekten kapalıysa dahi yolların açık olduğu başka bir otelde konaklatılmamızı talep ettik, yorgunluğumuzu ve böyle bir konaklamayı asla istemediğimizi defalarca dile getirdik. Buna rağmen tur rehberi tamamen duyarsız davrandı, “Benim elimden gelen bir şey yok” diyerek sorumluluk almadı ve bizi ortada bıraktı. Koskoca Jolly Tur’un, onlarca misafirini mağdur eden bu durumda en yakın uygun bir oteli ayarlamaya bile zahmet etmemesi, verilen hizmetin ciddiyetsizliğini açıkça göstermektedir.

Tur için toplam 1498 Euro ödedik ve karşılığında programda yazan konaklama şartlarının sağlanmasını beklerken, bir gecemizi otobüste geçirmek zorunda kaldık. Yaşadığımız bu olayla ilgili Jolly Tur müşteri hizmetleriyle de görüştük ancak kimse çözüm üretmedi, herhangi bir telafi veya destek sunulmadı.

Bu mağduriyetin giderilmesi için ödediğimiz ücretten kaynaklı haklı olarak ücret iadesi talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşanan iletişim ve sorumsuzluk nedeniyle tur rehberlerinin acilen doğru şekilde rehberlik ve kriz yönetimi eğitimi almalarını istiyorum. Bir daha Jolly Tur ile seyahat etmeyi kesinlikle düşünmüyor, bu yaşadıklarımızdan dolayı kimseye de önermiyorum.