Jolly Tur Turda Akşam Yemeği Dahil Edilmedi Ailem Mağdur Oldu

25 Ağustos 2025 - 1 Eylül 2025 tarihleri arasında eşim ve çocuğumla birlikte Jolly Tur’un Balkan Rüyası turuna katıldık. Rezervasyonumuzu firmanın kendi web sitesinden, müşteri hizmetlerini arayarak gerçekleştirdik ve toplamda 112 bin tl ödeme yaptık. Tarafımıza gönderilen tur programında, konaklama yapılan otellerin altında akşam yemekleriyle ilgili bilgiler yer alıyordu ve bir gün hariç diğer tüm günlerde akşam yemekleri ekstra olarak görünüyordu. Biz de buna göre akşam yemeklerinin dahil olmadığı bir program satın aldığımızı düşündük.

Tura başladığımızda ise, kafiledeki diğer tüm katılımcıların akşam yemeklerinin programa dahil olduğunu öğrendik. Bize herhangi bir seçenek sunulmadan, kafileden farklı olarak akşam yemeksiz program satılmış. Bu durum bizi oldukça şaşırttı ve mağdur etti. Yine de tura devam ettik.

Sonraki günlerde, Trebinje’de konaklayacağımız Ljubuski Bigeste Oteli’nde, bize gönderilen programda akşam yemeğinin dahil olduğunu fark ettik ve durumu rehberimize ilettik. Rehberimiz, Jolly Tur ile iletişime geçtiğinde acentadan 'yanlış yazılmış, dahil değildir, ekstra ücret ödemeleri gerekiyor' şeklinde bir yanıt aldı. Yani hem programda belirtilen akşam yemeği verilmedi hem de mağduriyetimiz kabul edilmedi. Sadece bizim ailemize bu şekilde davranıldı; diğer katılımcıların tamamı akşam yemeklerini aldı.

Bu süreçte, rehberimizin sözlü olarak acenteyle yaptığı görüşmede de herhangi bir çözüm sunulmadı ve mağduriyetimiz giderilmedi. Jolly Tur’dan, tarafımıza verilmeyen 3 kişi için akşam yemeği ücretinin iadesini ve yaşattıkları mağduriyet için özür dilemelerini talep ediyorum.

Gerekli belgeleri ve kanıtları ek olarak sunabilirim.