Büyük Balkan Turu'nda Rötar, Otel Ve Ulaşım Mağduriyeti

07.08.2025 - 14.08.2025 tarihleri arasında Jolly Tur’un Büyük Balkan Turu’na (TA-2505NHBN) katıldım. Turun başlangıcında AirAlbania uçağımızın 13.45’te olması gerekirken yaklaşık 8 saatlik bir rötar yaşandı. Bu süreçte ne Jolly Tur’dan ne de havayolu şirketinden herhangi bir yetkiliye ulaşamadık; hiçbir yiyecek veya içecek ikramı yapılmadı, yolcular kendi imkânlarıyla beklemek zorunda bırakıldı. Bu gecikme, turun programında da önemli sarkmalara neden oldu.

Tur boyunca vaat edilen 4 yıldızlı otellerin yerine bazı gecelerde 3 yıldızlı otellerde konaklamak zorunda kaldık. Özellikle 5. gün konakladığımız Home Story Otel’de pencerede perde yoktu, odalarda saç kurutma makinesi gibi temel ihtiyaçlar bulunmuyordu ve rehberimiz kendi odasını bizimle değiştirmek zorunda kaldı. Tur otobüsünde ise kırık koltuklar ve temizlik sorunları yaşadık. Ayrıca turun 6. günü otelde program erken bitirilip ekstra tur önerildi ve otel değişikliği yapılarak lokasyonun bu nedenle değiştirildiğini düşünüyoruz.

Tur kapsamında hiçbir müze veya ibadethane rehber eşliğinde gezdirilmedi; şehir tanıtımları sadece rehberin veya yerel rehberlerin anlatımlarıyla sınırlı kaldı. Yaşanan aksaklıklar sırasında Jolly Tur müşteri hizmetleri ile iletişime geçtik, ancak sadece üzgün olduklarını belirttiler ve son ana kadar bekletip yetersiz bir telafi teklifi sundular.

Yaşadığımız gecikme, otel ve ulaşım sorunları nedeniyle hem özür hem de yaşanan eksiklikler için tatmin edici bir ücret iadesi talep ediyorum.